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聆听是一个尊重别人谈话的过程，客户所说的每一句话我们都应该听好，这是我们获得销售成功的钥匙。
参考答案
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考题
看来，不只是贵族有偏见，平民也自有平民的偏见。这种偏见就是看不见每个人都应该享有人之为人的尊严和独自为人的权利。由于我们在这方面迷失太久，今天，无论是尊重自己的权利，还是尊重他者的权利，都需要经过艰苦的学习。我们要早一天学会这些东西才好。只有先学会了尊重自己和尊重他者，我们才能开始学习有尊严的生活，我们才能有尊严地生活在这片大地上。 这段话主要支持的观点是（ ）。Ａ．尊重自己和尊重他人是自己获得尊严的前提Ｂ．不论贵族或平民，都有得到别人尊重的权利Ｃ．先尊重自己，还是先尊重他人，困扰着世人Ｄ．当今很多人都不会尊重别人，只知索取尊重
考题
下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定
考题
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
考题
单选题“虽然我不赞成你所说的每一句话，但我绝对尊重你讲话的权利。”这是民主政治文化中的何种内涵？（）A
适度关怀与适度参与B
主动表达充分沟通C
宽容妥协与尊重对方D
理性务实与积极改革
考题
单选题尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A
换位思考B
相互尊重C
对事不对人D
避免恶性争论
考题
多选题与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（）A注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私B轻易打断别人的谈话C使用很专业的术语D夸大不实的言语E站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险
考题
单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A
赞美B
认同C
提问D
倾听
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