考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A、着装统一规范B、整洁大方C、佩戴职务标志
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）A、民族习俗和宗教信仰B、种族习惯C、民族意识和文化D、民族风俗
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。A、表示感谢B、表示C、表示谢意D、表示
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A
站立B
面向旅客、货主亲切C
面向旅客、货主D
面向旅客、货主站立
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。A
表示感谢B
表示C
表示谢意D
表示
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A着装统一规范B整洁大方C佩戴职务标志
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A
做完工作以后B
面向旅客站立C
一边工作一边D
放下手中工作
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）A
民族习俗和宗教信仰B
种族习惯C
民族意识和文化D
民族风俗
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）A
歉意B
谢意C
好意D
心意
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？