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服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）

  • A、对
  • B、错

参考答案

更多 “服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A、对B、错” 相关考题
考题 会务机构的组建要根据( )来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。A.会议类型的要求 会务机构的组建要根据（ ）来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。A.会议类型的要求B.会议规模的大小C.会议层次的高低D.会议组织的严密程度
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考题 企业()质量的高低，在很大程度上取决于职工的政治素质和业务素质。A、产品B、商品C、劳动D、服务
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考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
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考题 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。A对B错
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考题 档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织
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考题 生产质量和服务水平的高低取决于人的职业技能，与职业道德素质无关。
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考题 要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
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考题 清洁剂去污效果好坏主要取决于（）的含量多少和高低。A、PH值的高低B、科技含量C、表面活性剂D、服务员素质
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考题 服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
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考题 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
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考题 餐饮服务人员的素质包括哪些内容？
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考题 服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。
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考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
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考题 中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
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考题 提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A、综合素质B、文化素质C、身体素质D、思想素质
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考题 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
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考题 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。A、素质和经验B、态度和质量C、热情和经验D、敬业和竞争
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考题 客房服务的好坏，取决于服务人员的（）。A、素质和经验B、态度及质量C、热情和经验D、敬业和竞争
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。
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考题 单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A 提高服务人员的素质B 提高服务人员的物质待遇C 增加对服务人员的监督D 提高服务人员的业务素质
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考题 填空题中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
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考题 单选题服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A 对B 错
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考题 单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A 服务人员是服务本身B 服务人员是服务机构的化身C 服务人员是服务机构的营销人员D 服务人员素质的差异性
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考题 多选题档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织
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