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如进房发现客人在睡觉或在浴室,应()。
参考答案
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考题
根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内
考题
如客房经理需对“DND”房间进行检查时,下列操作不正确的是哪项()?A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看B、如果房间内没有客人但有行李,需马上退出C、客房正在睡觉应马上退出,并做好记录D、如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
考题
多选题一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题:
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。A客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房E员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
考题
填空题自然通风:(一)厨房、浴室、厕所等的垂直排风管道,应采取防止回流措施或在支管上设置()。(二)自然通风靠风压、热压、风压热压综合作用三种情况。无散热量的房间,以()为主。放散热量的厂房应仅考虑()作用。(三)夏季自然通风用的室内进风口,其下缘距地面应为(),高于此值应考虑进风效率降低的影响,寒冷或严寒冬季用的室内进风口,下缘不宜低于(),如低于(),应采取防止冷风吹向工作地点的措施。
考题
填空题如发现有人在不准录像、摄影的守卫目标内录像、摄影时,应()。
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