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1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

  • A、Shostack
  • B、Parasuraman
  • C、Berry
  • D、Zeithaml

参考答案

更多 “1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUALA、ShostackB、ParasuramanC、BerryD、Zeithaml” 相关考题
考题 运用临床现有的资料进行分析和总结的研究方法称为() A、实验性研究B、前瞻性研究C、回顾性研究D、量性研究E、质性研究
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考题 1985年()对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUALA. ShostackB. ParasuramanC. BerryD. Zeithaml
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考题 运用临床现有资料，如病历进行分析和总结属于回顾性研究。()
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考题 采用临床现有的资料如病历进行数据分析和总结的研究方法称为（ ）A.质性研究 B.前瞻性研究 C.回顾性研究 D.队列研究
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考题 以下关于服务回顾，说法错误的是（）A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、 服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。 B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据 C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回 顾内容、团队内部回顾内容 D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。
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考题 在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。A. 服务合同执行情况 B. 服务绩效 C. 本周期内的工程师KPI总结 D. 客户业务需求的变化
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考题 社会工作实务不同于社会研究，社会研究最终需要将研究成果应用，而社会工作实务则需要对社会服务进行总结评估，观察社会工作实务的效果。关于社会工作实务的总结评估阶段，表述正确的有()。A:将工作结论进行总体研究推论B:比较服务对象在服务前后的变化以判断目标是否达成及服务质量C:反思得失，对工作过程和自身角色进行评判D:对项目进行梳理，运用仪式结束服务过程E:对资料进行总结，探究变量之间的关系
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考题 社会工作实务不同于社会研究，社会研究最终需要将研究成果应用，而社会工作实务则需要对社会服务进行总结评估，观察社会工作实务的效果。关于社会工作实务的总结评估阶段，表述正确的有（ ）。A.将工作结论进行总体研究推论 B.比较服务对象在服务前后的变化以判断目标是否达到及服务质量 C.反思得失对实务模式、过程技术、价值伦理、社会工作者角色等进行评判 D.评估总结是扫尾工作 E.对项目进行梳理,运用仪式结束服务过程
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考题 单位（组织、机构）对一定阶段开展的活动或执行的任务进行全面的回顾、分析、研究，在此基础上所写出的总结称为专题总结。A对B错
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考题 试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
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考题 单位（组织、机构）对一定阶段开展的活动或执行的任务进行全面的回顾、分析、研究，在此基础上所写出的总结称为单位总结。
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考题 单位（组织、机构）对一定阶段开展的活动或执行的任务进行全面的回顾、分析、研究，在此基础上所写出的书面材料--总结，称为（）A、单位总结B、专题总结C、综合总结D、个人总结
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考题 对临床现有资料进行如病历进行分析和总结的研究称为（）。A、试验性研究B、回顾性研究C、前瞻性研究D、质性研究
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考题 采用临床现有的资料如病历进行数据分析和总结的研究方法称为（）A、质性研究B、前瞻性研究C、回顾性研究D、队列研究
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考题 综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。
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考题 对采购的回顾总结属于采购评价与分析的内容。
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考题 服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
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考题 服务态度是提髙服务质量的表现
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考题 银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。A、定期检查回顾B、常规检查C、尽职检查D、专项检查
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考题 多选题关于社会工作实务的总结评估阶段，下列表述正确的有（　　）。A将工作结论进行总体研究推论B比较服务对象在服务前后的变化以判断目标是否达成及服务质量C反思得失，对工作过程和自身角色进行评判D对项目进行梳理，运用仪式结束服务过程E对资料进行总结，探究变量之间的关系
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考题 单选题运用临床现有的资料进行分析和总结的研究方法称为（）。A 实验性研究B 前瞻性研究C 回顾性研究D 量性研究E 质性研究
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考题 单选题采用临床现有的资料如病历进行数据分析和总结的研究方法称为（）A 质性研究B 前瞻性研究C 回顾性研究D 队列研究
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考题 单选题对临床现有资料进行如病历进行分析和总结的研究称为（）。A 试验性研究B 回顾性研究C 前瞻性研究D 质性研究
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考题 判断题服务态度是提髙服务质量的表现A 对B 错
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考题 单选题银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。A 定期检查回顾B 常规检查C 尽职检查D 专项检查
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考题 单选题服务质量方针能否成功实施，取决于（）A 管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B 管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C 管理者对服务质量体系的研究和运行的支持D 管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
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考题 多选题社会工作实务不同于社会研究，社会研究最终需要将研究成果应用，而社会工作实务则需要对社会服务进行总结评估，观察社会工作实务的效果。关于社会工作实务的总结评估阶段，表述正确的有（）。A将工作结论进行总体研究推论B比较服务对象在服务前后的变化以判断目标是否达成及服务质量C反思得失，对工作过程和自身角色进行评判D对项目进行梳理，运用仪式结束服务过程E对资料进行总结，探究变量之间的关系
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