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前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？
- A、马上通知运营经理或店长
- B、马上通知前厅经理/副理或店长
- C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
- D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
参考答案
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考题
办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
考题
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
考题
在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？A、《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款收据》按流水号先后排列B、打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名C、客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致D、凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》
考题
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
考题
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
考题
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
考题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
考题
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
考题
下列不属于《电子签名法》规定中可靠的电子签名符合的条件是（）。A、电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有B、签署时电子签名制作数据可以由除电子签名人以外的其他人控制C、签署后对电子签名的任何改动能够被发现D、署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现
考题
换房流程（）A、填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改B、填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改C、填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名D、填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名
考题
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
考题
单选题下列不属于《电子签名法》规定中可靠的电子签名符合的条件是（）。A
电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有B
签署时电子签名制作数据可以由除电子签名人以外的其他人控制C
签署后对电子签名的任何改动能够被发现D
署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现
考题
多选题电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名（）：A电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；B签署后对电子签名的任何改动能够被发现；C签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现；D签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制。
考题
单选题根据电子签名法律制度的规定，下列关于可靠的电子签名应具备的条件的表述中，不正确的是（ ）。A
电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有B
签署后对电子签名的任何改动能够被发现C
签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现D
签署时电子签名制作数据可以由电子签名人及其他人控制
考题
单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A
对于免填单存取款业务，若出现记账串户、记账金额错、户名不符、资金反收付等差错，需办理抹账的，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。B
当发现差错时，客户尚未在出错的凭证上签名确认的，柜员可直接经运营主管审批同意后进行抹账，再操作正确交易。C
当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。D
请客户在出错的抹账交易凭证上写上“同意抹账”字样并签名确认（当免填单办理且客户已在原交易凭证上签名确认时）。
考题
多选题电子签名符合下列（）条件的，视为可靠的电子签名。A签署后对电子签名的任何改动能够被发现B签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制C签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现D签署时电子签名制作数据由电子签名人及其相关人员控制E电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有
考题
多选题可靠的电子签名需要符合下列条件中的（ ）。A电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有B签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制C签署时电子签名可以由电子签名人委托他人制作D签署后对电子签名的任何改动能够被发现E签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现
考题
多选题电子签名同时符合下列哪些条件的，视为可靠的电子签名：（）A电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有B签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制C签署后对电子签名的任何改动能够被发现D签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现
考题
单选题换房流程（）A
填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改B
填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改C
填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名D
填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名
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