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客人结账时,发现个别账单签名与他的字迹不符,怎么办?


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考题 餐厅服务员为客人结账时,应()。 A、用手将账单递给客人B、用托盘送上账单C、让客人自己去取账单D、收款员递上账单

考题 信用卡背面签名及字迹与签购单上签名与字迹明显不符的交易,发卡行有权对交易拒付。()

考题 结账时客人所带的现金不够怎么办?

考题 客人对账单有异议时怎么办?

考题 一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?

考题 办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

考题 客人入住时,单位用空白支票作为客人押金,结账时,却没带饭店开出的押金收据,怎么办?

考题 如果客人认为账单总数过多时,你怎么办?

考题 客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?

考题 给客人送上账单时,服务员()A、应大声读出消费金额B、应打开收银夹,让客人自己看清楚消费金额C、应请客人到收银台结账D、应将账单压在餐碟下面

考题 前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

考题 下列()必须由客人签名。A、房价变更单B、同意转账单C、报表修正单D、结账单

考题 用餐客人结账时要求挂账,必须填写同意转账单,且同意转账单上必须有()的签字。A、客人B、点菜员C、收银员D、服务中心接待员

考题 顾客结账时,要把账单正面朝上递给付款者,并大声告诉客人本餐花费的金额。

考题 前台发现客人签名与第一次签名不符时,下列正确的操作是哪项()?A、马上通知运营经理或店长B、马上通知前厅经理/副理或店长C、马上通知前厅经理/副理或运营经理D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

考题 根据酒店长款处理流程要求,有余额的欠款离店账目,超过3个月客人还未来结账的处理操作,不正确的是哪项?()A、前台应从PMS中结账,将找零款及客人账单转交驻店专员,并将客人账单原件由驻店专员存档备查B、驻店专员将此长款存银行,并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账。C、若客人到前台要求取回找零时,驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单,核查确认后填写报销单据交店长签字,并从店长备用金中取现金给客人。D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

考题 客人结账后想在房间内挂外线电话,怎么办?

考题 客人结账时对一电话提出疑义,他说只打了10分钟,而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费,怎么办?

考题 现金收讫的账单与收款报表逐一核对后发现账单少出,原因有()A、财务章盖错了,比如信用卡结账盖成现金收讫B、电脑中未做结账处理C、交班时一笔现金结账账单未收回D、在其他人的工号中结账

考题 结账送客服务时,应将账单反面放在客人右手桌上,小声告知客人。

考题 客人对账单收费怀疑不愿付款时怎么办?

考题 当客人没有足够的钱结账时,你怎么办?

考题 客人结账时不愿承担房间赔偿,在大厅吵闹时怎么办?

考题 判断题结账送客服务时,应将账单反面放在客人右手桌上,小声告知客人。A 对B 错

考题 问答题客人结账时不愿承担房间赔偿,在大厅吵闹时怎么办?

考题 问答题客人结账时对一电话提出疑义,他说只打了10分钟,而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费,怎么办?

考题 判断题前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。A 对B 错