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《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

  • A、说服新顾客需要增加一定的费用
  • B、维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额
  • C、因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响
  • D、企业要重点发展新顾客

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