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根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
- B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
- C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
- D、夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
参考答案
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考题
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
考题
以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告A、（1）（2）（3）（4）（5）（8）B、（1）（2）（3）（5）（6）（7）C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（2）（3）（6）（7）（8）
考题
前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B、家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
考题
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
考题
在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？A、《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款收据》按流水号先后排列B、打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名C、客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致D、凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》
考题
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
考题
下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项（）？A、检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符，入账标志是否全部显示“YES”B、将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对，确认无误后在对账单上签字C、查看所有报表是否均已打印，并在每份报表上签字D、审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》，并签字
考题
下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
考题
下列关于封包及出纳日审的描述错误的是（）A、财务领取封包时，须在交款单上指定位置签字B、对余额不足过夜审的房间，前台员工需逐条说明原因，并直接汇报给店长C、对为加收客人半天／全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因，并签字确认D、冲调账只需在冲调账单上写明具体原因，但必须由店长签字确认
考题
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
考题
多选题下列关于封包及出纳日审的描述错误的是（）A财务领取封包时，须在交款单上指定位置签字B对余额不足过夜审的房间，前台员工需逐条说明原因，并直接汇报给店长C对为加收客人半天／全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因，并签字确认D冲调账只需在冲调账单上写明具体原因，但必须由店长签字确认
考题
单选题酒店夜审出现问题后不应有的操作（）A
自行进行多次夜审操作B
联系IT部C
避免不必要的前台操作D
再次操作夜审
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