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用户投诉信号正常，频繁掉线，分析原因以下正确的是（）
- A、AP附近存在同邻频干扰
- B、AP处于离线状态或AP断电
- C、AP频繁重启，无法正常上线
- D、AP卡死
参考答案
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考题
用户上网频繁掉线原因可能是（）。A、线路条件差，协议数据丢包造成掉线。B、PON系统丢包致使协议包丢失。C、诸如ARP欺骗的非线路原因导致收不到对端的协议报文导致掉线。D、宽带接入服务器故障。
考题
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
考题
WiFi频繁掉线处理的关键点不包括？（）A、询问用户信号是否在两格以上，如果在两格以下，建议用户换到信号强的地方上网B、在使用过程中不能关闭计时窗口，关闭以后网络就断开了C、如仍不行，按照流程转专家座席处理D、重装拨号软件
考题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
春节过后，某移动公司组织人力对该地市过去一年的用户投诉进行了统计分析后发现业务的保持性（掉话、掉线）相关的投诉占到了总投诉量的51%。公司项目负责人到场后客户传达了这一现状并要求在本期工程期间重点投入人力解决该类问题。你作为该项目的项目成员，被任命负责业务保持性投诉专项提升。请从积累的经验和目前TD-SCDMA网络现状展开分析导致用户大量的对业务保持性（掉话、掉线）投诉的可能的主要原因及解决方法。
考题
判断题ONU温度过高不会导致用户宽带业务频繁掉线。A
对B
错
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