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省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

  • A、湖南移动门户网站；
  • B、集团公司网站客户投诉；
  • C、集团统一客服；
  • D、省公司领导转办投诉；

参考答案

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考题 每年（）月，省评价中心进行复核，并编制设备状态评价复核工作报告报省公司运检部。9$;$4$;$6$;$7
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考题 省财务共享服务中心报表岗职责：（）A、负责分险核算基础报表及需手工填制的报表数据；B、负责审核通过分析性复核的报表；C、负责省本级、地市分公司总账及报表的生成、编制、校验、分析性复核；D、提交报表至核算部经理和财会部财管岗审核；E、汇总报表、向总公司上传审核通过的财务报表。
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考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
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考题 初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和国网营销部
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考题 残疾旅客在我国境内的地点申请乘坐南航班机，应由哪个部门受理？（）A、南航售票部门B、代理人负责受理C、授权代理人负责受理D、95539客服中心
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考题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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考题 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
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考题 省客服专家区公话号码为（）A、13474117675；B、13574117675；C、13874117675；D、13974117675；
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考题 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
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考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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考题 增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。A、省客服中心；B、省公司客服部；C、省公司市场部；D、省公司业务支撑中心。
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考题 地市/区县公司营销部（客户服务中心）负责受理项目业主设计审查申请，接受并查验客户提交的设计文件，审查合格后方可正式受理。
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考题 国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）A、应落实“首问负责制”B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
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考题 BOS系统主要负责受理业务、扫描上传凭证影像、将处理结算反馈客户的机构类型是（）。A、管理机构B、作业中心C、受理网点D、各级运营管理部
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考题 按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。A、国网客服中心受理直派地（县）调模式B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式C、省客服中心受理直派地（县）调模式D、以上都是
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考题 （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A、信息科技部B、电子银行部C、运营管理部D、审计部
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考题 初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A 客服部门B 营业前台C 首问负责人D 投诉用户
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