考题
以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
考题
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程
考题
下列工作流程中，监理工作涉及的有（ ）。
A、分包单位招标选择流程
B、质量三检制度落实流程
C、隐蔽工程验收流程
D、质量问题处理审核流程
E、开工审核工作流程
考题
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
考题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。A、质管部；B、IT支撑部；C、各市州分公司；D、12580运营部。
考题
质量管理控股运营部职责：建立制度、流程，事中事后监督检查与评价，技术支持与服务。
考题
投诉处理流程主要涉及（）几个环节。A、受理B、派单C、处理D、回复结单
考题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
考题
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
考题
酒店数码房PMS房型变更流程中涉及的公司相关部门有哪些（）？A、销售部、市场部、技术部B、销售部、运营部、技术部C、运营部、技术部、培训部D、运营部、市场部、技术部
考题
简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？
考题
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
考题
以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。A、策划部；B、10086运营部；C、质量监督部；D、电子渠道运营部IT维护班；
考题
服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。A、核查B、处理C、了解D、预处理
考题
客户投诉处理流程的第一步是（）A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案
考题
出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期为（T+2），按正常流程提交核保出单、配送，涉及注销时应纳入（）A、“一般处理流程”B、“紧急处理流程”C、“正常处理流程”
考题
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
考题
暂付暂收款项会签审批流程包含的审批部门（）。A、业务发起部门B、业务主审部门C、运营部门D、法律合规部门（如涉及法律诉讼）
考题
单选题客户投诉处理流程的第一步是（）A
记录投诉内容B
判定投诉是否成立C
确定投诉处理责任部门D
提出处理方案
考题
单选题出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期为（T+2），按正常流程提交核保出单、配送，涉及注销时应纳入（）A
“一般处理流程”B
“紧急处理流程”C
“正常处理流程”
考题
单选题以下选项中，（）不属于网点八大流程。A
挽留客户流程B
投诉处理流程C
客户教育流程D
晨会流程
考题
多选题暂付暂收款项会签审批流程包含的审批部门（）。A业务发起部门B业务主审部门C运营部门D法律合规部门（如涉及法律诉讼）
考题
判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
对B
错
考题
单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A
重复投诉B
重大投诉C
紧急投诉D
敏感投诉
考题
多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程