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单选题
客户投诉处理流程的第一步是（）
A

记录投诉内容

B

判定投诉是否成立

C

确定投诉处理责任部门

D

提出处理方案

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考题 简述客户投诉具体的处理流程。
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考题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A、关心；B、认可；C、抱歉；D、歉意。
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考题 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
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考题 投诉处理流程的第一步是（）A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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考题 客户投诉处理方法第一步是（）。A、平息怨气B、迅速接受投诉C、澄清问题D、探讨解决
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考题 简述客户投诉的处理流程？
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考题 客户投诉处理流程的第一步是（）A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案
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考题 （）是处理客户投诉的第一步A、判定投诉是否成立B、确定投诉处理责任部门C、记录投诉内容D、提供咨询服务
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考题 处理客户投诉的第一步是（）A、处理B、澄清C、接待D、复述
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考题 单选题客户投诉处理方法第一步是（）。A 平息怨气B 迅速接受投诉C 澄清问题D 探讨解决
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考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A 对B 错
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考题 填空题物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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考题 多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
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考题 判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A 对B 错
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考题 单选题（）是处理客户投诉的第一步A 判定投诉是否成立B 确定投诉处理责任部门C 记录投诉内容D 提供咨询服务
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考题 问答题简述处理客户投诉的流程
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考题 多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程
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考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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考题 单选题处理客户投诉的第一步是（）A 处理B 澄清C 接待D 复述
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考题 单选题投诉处理流程的第一步是（）。A 安抚客户B 隔离客户C 向网点负责人汇报D 及时道歉
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