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一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？

参考答案

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考题 现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?
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考题 基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。A.PXBB.ACDC.APID.ASP
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考题 基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心
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考题 呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
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考题 从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。 A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
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考题 从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。 A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 中国移动研发的具有通信运营商特色的智能机顶盒,支持哪些能力? A.中国移动特色的SIM卡认证B.IMS通信C.多屏互动D.以上都支持
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考题 基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
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考题 呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B、基于交换机的人工热线电话阶段C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
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考题 基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。A、养殖业B、医疗C、渔业D、税务E、政府部门
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考题 呼叫中心在未来还可以发展为（）。A、基于互联网的新型呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、虚拟呼叫中心D、基于ATM技术的分布式呼叫系统E、无线接入的移动呼叫中心
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考题 基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心。A、PXBB、ACDC、APID、ASP
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 中国移动业务支撑网运营管理系统BOMC与业务运营支撑系统（）、（）系统一样，是中国移动业务支撑体系下的重要的业务系统。
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考题 中国移动网络类最佳实践是指什么？
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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。A、人工座席B、服务热线C、网络D、WEB站点
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考题 什么是基于互联网的新型呼叫中心？
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A、基于语言应答的呼叫中心B、基于交换机的呼叫中心C、基于排队策略的呼叫中心D、基于Intermet的呼叫中心E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
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考题 中国移动研发的具有通信运营商特色的智能机顶盒，支持哪些能力？A、中国移动特色的SIM卡认证B、IMS通信C、多屏互动D、以上都支持
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考题 以下业务不属于GT800基本GSM业务的是（）A、闭锁所有除归属PLMN国家外的国际出呼叫BOIC-exHC；B、闭合用户群可以限制外部用户的呼入和群内用户的呼出，对紧急呼叫不做限制；C、支持用户预付费业务，如中国移动神州行业务；D、运营者/用户控制的呼叫前转类。
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考题 多选题按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A基于语言应答的呼叫中心B基于交换机的呼叫中心C基于排队策略的呼叫中心D基于Intermet的呼叫中心E基于计算机的板卡式的呼叫中心
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考题 单选题中国移动研发的具有通信运营商特色的智能机顶盒，支持哪些能力？A 中国移动特色的SIM卡认证B IMS通信C 多屏互动D 以上都支持
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考题 单选题呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段A 基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B 基于交换机的人工热线电话阶段C 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
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