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《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。
- A、本地营业厅
- B、异地营业厅
- C、热线、网上
- D、手机APP、微信
- E、自助服务终端
参考答案
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考题
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务,即受理申请当日录入营销业务应用系统,次日完成()。
A.答复供电方案B.勘查C.接电D.勘查和接电
考题
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间C、修改客户联系人信息
考题
业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。A、运行B、调度C、配电
考题
《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。A、服务回访B、跟踪C、发放调查表
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装
考题
《国网陕西省电力公司简化业扩手续提高办电效率深化为民服务实施细则》规定：客户资料归档，应用档案电子化，利用图像采集技术，在各业务流程处理环节，将（）同步转化为电子档案。A、业务申请B、客户证照C、许可文件D、业务工单
考题
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【经营成果】-【业务市场发展】中包含（）减容、销户情况、业扩平均完成时间3个业务子项。A、业扩报装结存率B、业扩报装兑现率C、业扩报装超时限率D、业扩报装增长率
考题
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为（）和装表接电“四段”。A、方案答复B、工程设计C、中间检查D、工程建设
考题
问答题业扩报装业务受理的工作内容是什么？
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