DYK客服经理考试

问题 DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次

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问题下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中

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问题在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率

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问题专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数

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问题制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8

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问题最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情

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问题前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持

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问题 DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里

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问题保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2

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问题专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户

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问题在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。A、挑战的B、冷静的C、积极的D、冲动的

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问题狮跑2.0L车室外温度传感器安装位置是（）A、水箱前面B、右侧大灯下面C、副司机座椅下面D、车架最后一根横梁上

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问题车辆购买自然险中需确定保险金额，那么保险金额主要是指（）A、新车的购置价格B、车辆的购置价格加上车辆保险的费用C、车辆购置的价格加上购置税D、新车的购置价格减去折旧的费用

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问题 CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。A、越高B、越低C、不变D、不好说

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问题影响库存订单管理的因素不包括（）A、到货时间B、需求预测C、备件库存政策D、到货的一致率

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