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根据站务员所负责的不同工作内容,售票岗通常以售票、兑零、处理乘客事务为主。


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考题 站务员(售票岗)应将发票存放于乘客无法触碰到的位置,妥善保管。() 此题为判断题(对,错)。

考题 车站备用金用于车站售票业务需求,其中包括()。 A.银行兑零B.为乘客找零C.为乘客兑零D.TVM补币

考题 车站备用金用于车站售票业务需求,其中包括()。A、银行兑零B、为乘客找零C、为乘客兑零D、TVM补币

考题 以下关于售票程序说法不正确的是()。A、在售票时,不接受外币和支票B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C、站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM,可以借用他人现金及车票D、站务员(票务)离开乘客服务中心时,需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内,否则必须退出BOM

考题 售票员应优先处理()乘客,并要礼貌地让()乘客稍等。

考题 排队超过()人,并维持()分钟以上,请示()加人实施()售票和兑零。

考题 备用金可在以下几种情况使用,除了()。A、与银行的兑换硬币B、补原因不明的银行短款C、补充到TVM,满足TVM找零需要D、车站售票/问讯处的乘客兑零找零

考题 若乘客主动送还TVM多找零现金,应由站务员(票务)接收后与值班员(客运)双人在监控仪可视范围内共同清点并填写()并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》

考题 车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员

考题 为有效防止单程票流失,站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票,负责看守(),引导乘客正确使用车票,防止乘客()、()、()或违规带走车票。

考题 交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟。

考题 备用金可在哪几种情况下使用:与银行的兑换硬币;补充到TVM,满足TVM找零需要;车站售票/问讯处的乘客兑零找零;员工借用。()

考题 根据负责业务的不同以及岗位区域的不同,站务员通常分为()A、厅巡岗B、站台岗C、安全岗D、管理岗E、售票岗

考题 售票岗工作地点位于站厅售票厅内,主要工作内容包括哪些?

考题 备用金可在哪几种情况下使用:();();车站售票/问讯处的乘客兑零找零;()。

考题 单选题以下关于售票程序说法不正确的是()。A 在售票时,不接受外币和支票B 车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C 站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM,可以借用他人现金及车票D 站务员(票务)离开乘客服务中心时,需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内,否则必须退出BOM

考题 问答题案例分析 : 某日14:06,一名乘客到某站A端票亭前要求兑零,当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务,便告知乘客可直接到预制票点购票。同时,厅巡岗也指引乘客到预制票点购票,但乘客表示只是要兑换硬币,于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时,随口说了一句话,厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他,就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室,预制票岗马上收好票款上前劝阻,值班站长随即赶到现场,开始安抚乘客,但乘客坚持要报警,不愿离开A端站厅。 经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 (1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。

考题 单选题车站备用金用于车站售票业务需求,其中包括()。A 银行兑零B 为乘客找零C 为乘客兑零D TVM补币

考题 单选题车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A 行车值班员B 站务员C 值班站长D 售票员

考题 判断题根据站务员所负责的不同工作内容,售票岗通常以售票、兑零、处理乘客事务为主。A 对B 错

考题 单选题站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。A 《售票结算单》B 《乘客事务处理单》C 《车票退款记录表》D 《特殊情况票款交接记录表》

考题 问答题售票岗工作地点位于站厅售票厅内,主要工作内容包括哪些?

考题 填空题交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟。

考题 单选题交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。A 5B 7C 3D 10

考题 填空题为有效防止单程票流失,站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票,负责看守(),引导乘客正确使用车票,防止乘客()、()、()或违规带走车票。

考题 填空题备用金可在哪几种情况下使用:();();车站售票/问讯处的乘客兑零找零;()。

考题 多选题根据负责业务的不同以及岗位区域的不同,站务员通常分为()A厅巡岗B站台岗C安全岗D管理岗E售票岗