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对查勘环节工作内容叙述正确的是：（）
- A、对案件的赔付金额进行计算
- B、接受95512坐席派工
- C、现场查勘，救援
- D、落实维修项目
参考答案
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考题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
考题
查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B、无条件服从派工，严禁拖延推脱C、7天24小时现场查勘救援D、事故现场太远，可以让客户自行拍照
考题
查勘环节的工作内容（）。A、接受客户报案B、接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援C、核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任D、核定或者上报事故损失
考题
哪些不是核损环节的工作内容：（）A、通过审核各项单证、照片、承保情况B、查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性C、查勘定损环节规则及制度的执行情况。D、验证核价是否准确；
考题
本职工作对理赔流程的影响（）。A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效D、查勘环节对整个理赔流程影响不大
考题
多选题查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B无条件服从派工，严禁拖延推脱C7天24小时现场查勘救援D事故现场太远，可以让客户自行拍照
考题
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A
查勘人员工作效率B
查勘人员服务时效C
查勘人员工作技能D
查勘人员服务行为
考题
单选题哪些不是核损环节的工作内容：（）A
通过审核各项单证、照片、承保情况B
查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性C
查勘定损环节规则及制度的执行情况。D
验证核价是否准确；
考题
多选题查勘环节的工作内容（）。A接受客户报案B接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援C核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任D核定或者上报事故损失
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多选题通赔案件代查勘费只限于受托公司在（）工作中所支付和产生的费用，其余环节不得收取费用。A单证收集B理算C现场查勘D定损
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