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引导分流要做到()原则,不同客户、不同业务区别对待,并及时与相关业务窗口做好沟通,服务传递做到无缝对接。
- A、适合
- B、适宜
- C、适时
- D、合宜
参考答案
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考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区
考题
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
考题
大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
考题
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事()。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是
考题
描述农发行信贷政策正确的是()A、根据目前农发行职能、业务性质和风险特点制定B、以“区别对待、分类指导、促进发展、严控风险”为原则C、对不同行业、不同区域、不同客户进行分类支持D、以客户服务为核心
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
关于大堂接待区域人员业务分流,以下说法正确的是()A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户,应与智能设备区域的服务人员做好衔接,让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况,优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D、根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区
考题
网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
考题
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()A、应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行
考题
多选题网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户C提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
考题
单选题引导分流要做到()原则,不同客户、不同业务区别对待,并及时与相关业务窗口做好沟通,服务传递做到无缝对接。A
适合B
适宜C
适时D
合宜
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