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客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

  • A、最低水准
  • B、平均水准
  • C、最高水准
  • D、最高要求

参考答案

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考题 ()不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。 A.服务可得性B.作业完成情况C.信息可靠性D.便利性服务
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考题 物流客户服务定量衡量的准则是( )。 A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性
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考题 客户服务最基本的三个方面包括可得性、()和可靠性。 A、可靠性B、安全性C、作业绩效D、作业能力
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考题 我国以()作为测深基准面。A:平均海水面B:大地水准面C:理论最低潮面D:最高潮水面
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考题 下列叙述中，正确的是（）A、定量变量、分类变量和有序变量可以相互转换B、分类变量可以进行加、减、乘、除C、有序变量的计量水准最低D、定量变量的计量水准最高
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考题 客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。A、所有客户B、重点客户C、核心客户D、购买数量最大的少数客户
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考题 扒房是酒店服务（）的西餐厅。A、最高水准B、英式C、美式D、俄式
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考题 物流服务对企业的重要性表现在（）。A、物流服务成为企业经营差别化的重要一环B、物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响C、选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本D、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用E、制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一
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考题 可从（）方面衡量物流服务水准。A、可得性B、增值性C、作业性D、服务可靠性
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考题 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
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考题 高水准的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户订单。
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考题 物流服务水准能力包括（）。A、配送物品的可得性B、增值性C、作业绩效D、可靠性
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考题 客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
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考题 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。A、缺货频率B、供应比率C、最高供应能力D、平均存货储备E、订货完成率
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考题 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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考题 最原始、最低级或最有限制性的计量水准是（）A、列名水准B、顺序水准C、间隔水准D、比例水准
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考题 多选题物流客户服务定量衡量的准则是（）。A可得性B作业绩效C保证性D可靠性E可信性
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考题 多选题客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。A缺货频率B供应比率C最高供应能力D平均存货储备E订货完成率
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考题 单选题最原始、最低级或最有限制性的计量水准是（）A 列名水准B 顺序水准C 间隔水准D 比例水准
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考题 单选题不属于作业的层次的是（）。A 单位水准作业B 批别水准作业C 产品水准作业D 企业水准作业
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考题 判断题物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。A 对B 错
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考题 多选题可从（）方面衡量物流服务水准。A可得性B增值性C作业性D服务可靠性
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考题 单选题客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。A 所有客户B 重点客户C 核心客户D 购买数量最大的少数客户
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考题 单选题客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。A 最低水准B 平均水准C 最高水准D 最高要求
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考题 单选题我国以（）作为测深基准面。A 平均海水面B 大地水准面C 理论最低潮面D 最高潮水面
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考题 多选题物流服务水准能力包括（）A配送物品的可得性B增值性C作业绩效D可靠性
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