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多选题
客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。
A

缺货频率

B

供应比率

C

最高供应能力

D

平均存货储备

E

订货完成率

参考答案

参考解析
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考题 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A、服务成本B、服务及时性C、作业绩效D、服务效率
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考题 物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。
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考题 物流客户服务定量衡量的准则是（）。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性
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考题 物流客户服务的基本特点有（）。A、产品的可得性B、运作绩效C、服务的可靠性D、需求波动性E、可替代性
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考题 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。A、缺货频率B、需求频次C、供应比率D、订货完成率E、供货率
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 多选题物流客户服务定量衡量的准则是（）。A可得性B作业绩效C保证性D可靠性E可信性
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考题 多选题物流客户服务的基本特点为（）。A即时性B需求波动性C产品可得性D运作绩效E服务的可靠性
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考题 多选题可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。A缺货频率B需求频次C供应比率D订货完成率E供货率
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考题 多选题客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。A缺货频率B供应比率C最高供应能力D平均存货储备E订货完成率
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考题 判断题物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。A 对B 错
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考题 单选题可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。A 供货次数B 缺货频率C 缺货数量D 安全性
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考题 判断题基本的物流服务水平定位要从可得性、作业性、服务可靠性三个方面衡量。A 对B 错
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