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客户服务不能精确衡量，只能定性描述。
参考答案
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考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A、保有客户所期望的商品存货保障B、所有客户所期望的商品存货保障C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D、符合客户所期望的商品质量保障
考题
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
考题
多选题客户服务审计包括（）阶段。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平E客户绩效衡量
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