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对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。

  • A、客户服务表现的衡量
  • B、客户服务是动态的
  • C、客户服务的哲学
  • D、以上都不对

参考答案

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考题 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动,从客户订货开始,直至货品和服务到达客户需要的目的地,其中就包含了一组连续的订单流动,订单的处理就是细致周到的物流客户服务。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。A、服务水平指标B、存货完好率C、订单满足率D、物流成本率E、运输及时率
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考题 影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间
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考题 下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。A、无货损百分比B、订货周期和可靠性评价C、仓库备货时间D、订单处理
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考题 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
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考题 客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A、订单处理B、产品退换C、订单完整率D、开具发票E、账单准确率
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考题 物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。A、订单处理B、技术培训C、处理客户投诉D、服务咨询
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考题 物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）A、库存保证率B、订单满足率C、客户投诉率D、订货处理时间
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考题 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
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考题 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
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考题 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
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考题 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（　）A、接受订单B、库存保有率C、订货周期D、商品完好率E、配送率
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考题 对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）A、周期时间B、订单处理C、安全交货D、订单的正确性
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 多选题客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A订单处理B产品退换C订单完整率D开具发票E账单准确率
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考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（　）A接受订单B库存保有率C订货周期D商品完好率E配送率
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考题 多选题下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。A送货及时率 B订单跟踪 C灵活性D货损率 E订单满足率
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考题 判断题物流客户是相对于物流产品或服务提供者而言的，他们是所有接受物流产品或服务的组织和个人的统称。A 对B 错
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考题 单选题物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）A 库存保证率B 订单满足率C 客户投诉率D 订货处理时间
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考题 多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
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考题 单选题属于B2C客户服务指标是（　　）。A 订单满足率 B 订单周期时间C 订单跟踪 D 安装及时率
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考题 单选题对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A 客户服务表现的衡量B 客户服务是动态的C 客户服务的哲学D 以上都不对
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考题 单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A 增值服务方案B 订单查询C 客户理赔D 增值服务
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考题 单选题影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）A 周期时间B 订单处理C 安全交货D 订单的正确性
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考题 单选题属于B2C客户服务指标的是（　　）。A 订单满足率 B 订单周期时间C 订单跟踪 D 安装及时率
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考题 单选题对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容A 客户服务表现的衡量B 客户服务是动态的C 客户服务的哲学D 以上都不对
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