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对群众需求与期望的评估属于（）。

  • A、社会诊断
  • B、流行病学诊断
  • C、行为与环境诊断
  • D、教育与组织诊断
  • E、管理与政策诊断

参考答案

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考题 绩效考核指员工的（ ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众测评、组织期望
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考题 顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众侧评．组织期望E．实际绩效与领导遗志
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考题 顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。A．需求意识的产生B．信息搜集C．评估选择D．期望意识E．招标计划
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考题 顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。A.需求意识的产生 B.信息收集 C.评估选择 D.经历与体验 E.总结与提高
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考题 对群众需求与期望的评估属于A.社会诊断 B.管理与政策诊断 C.流行病学诊断 D.教育与组织诊断 E.行为与环境诊断
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考题 关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对
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考题 何时确定顾客期望的联系方式：（）A、预约B、预检C、需求评估D、信息交流
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考题 需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
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考题 绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众侧评、组织期望
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考题 顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A、需求意识的产生B、信息收集C、评估选择D、经历与体验E、总结与提高
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考题 绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 个体的强烈需求或过高的期望属于（）。
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考题 关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对
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考题 对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。
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考题 马林云在《补短板强监管走前列奋力推进浙江水利高质量发展》中指出：进入新时代，我国治水的主要矛盾已经发生深刻变化，从人民群众对除水害兴水利的需求与水利工程能力不足的矛盾，转变为（）的矛盾。A、人民群众对除水害兴水利的需求与水利行业监管能力不足B、人民群众对水资源水生态水环境的需求与水利行业监管能力不足C、人民群众对水资源水生态水环境的需求与水利工程能力不足D、人民群众对水质水量的需求与保护供给不足
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考题 以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上说法都正确
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考题 多选题顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A需求意识的产生B信息收集C评估选择D经历与体验E总结与提高
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 单选题绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A 实际绩效与组织的期望B 个人成绩与群众测评C 群众测评与组织的期望D 实际绩效群众侧评、组织期望
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考题 判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A 对B 错
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考题 判断题对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。A 对B 错
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考题 判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A 对B 错
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考题 单选题对群众需求与期望的评估属于（）。A 社会诊断B 流行病学诊断C 行为与环境诊断D 教育与组织诊断E 管理与政策诊断
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考题 判断题产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（）A 对B 错
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考题 单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A 评价当前的服务和服务能力B 理解客户需求C 在客户要求的基础上创造服务D 评估与跟踪执行和改进
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