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在上级和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份。
参考答案
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考题
决定沟通的一个关键的环境因素就是对方在沟通中采用的方法，比如（ ）。
A.上级不值得下级信任，下级就不会暴露自己
B.下级愿意在上级面前暴露自己
C.上级不值得下级信任，下级就不会表达自己
D.上司对下属的反馈置之不理，下属就不愿意给他反馈
E.下属愿意给上级反映意见
考题
作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；B、尽力维护自己的下属；C、马上找下属了解清楚事情的原委；D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；
考题
各个机关之间的全部联系都置于一条垂直的领导线上，每个下属机构只有一个上级领导，上级领导部门对下级执行全部的领导和管理职能，这种领导组织结构就是（）.A、直线型领导结构B、环型领导结构C、职能型领导结构D、放射型领导结构
考题
下列哪些情形适于采取双向沟通（）A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事
考题
作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。A、扣下属奖金，另其注意B、向上级表明会严励教育下属C、马上找下属了解清楚事情的原委D、尽力维护自己的下属E、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通F、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查。
考题
作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。A、扣下属奖金，另其注意B、尽力维护自己的下属C、马上找下属了解清楚事情的原委D、向上级表明会严励教育下属E、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
考题
多选题下列哪些情形适于采取双向沟通（）A沟通时间充裕，沟通的内容复杂B下属对解决问题的方案的接收程度非常重要C上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议D上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事
考题
多选题管理幅度窄的好处在于（）。A便于上级更加严格地控制下属人员B便于高层人员接近基层人员C上级可用更多的时间协调下属的工作D能够满足某些下属人员的要求E有利于锻炼下属人员
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