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判断题
“金钥匙”应尽可能多的掌握本*地区与本城市的风土人情，风俗习惯，地理环境，交通系统，天气变化等各类情况，以备客人询问。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
考题
下列答案那个是正确的（）A、医嘱执行单、输液记录卡在本病区保留三个月以备查证。B、输液记录卡、病室交班本在本病区保留六个月以备查证。C、医嘱执行单、病室交班本在本病区保留一年以备查证。D、以上均错误。
考题
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
考题
关于建立下岗失业人员管理台账的目的，下面表述最准确的是（）A、准确掌握本辖区内持有《下岗证》的下岗失业人员基本情况B、准确掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况C、准确掌握本辖区内持有《失业证》和《低保证》的下岗失业人员基本情况D、准确掌握本辖区内持有《就业证》和《优抚证》的下岗失业人员基本情况
考题
在复杂气象条件下，区域管制员应当（）。A、指挥航空器沿飞行计划的航路飞行B、了解本管制区内的天气情况和演变趋势，及时通知在本管制区内运行的有关航空器C、向所有的航空器通报管制员观察到的天气情况D、根据天气预测、实况和雷达观测等资料，掌握雷雨的性质、范围、发展趋势
考题
填空题前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
考题
单选题具有乙级资质等级的工程造价咨询单位，可以（）A
在本*地区、本*部门内承担各类中型以下建设项目的工程造价咨询业务B
在本*地区、本*部门内承担各类大中型建设项目的工程造价咨询业务C
跨地区、跨部门承担各类建设项目的工程造价咨询业务D
跨地区、跨部门承担中型以下建设项目的工程造价咨询业务
考题
多选题尽善尽美的金钥匙服务
某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）A“金钥匙”组织成员之间通力合作B“金钥匙”的超凡应变能力C“金钥匙”急客人所急的服务服务理念D“金钥匙”“无所不能”E“金钥匙”广泛的知识面与交际能力
考题
单选题下列答案那个是正确的（）A
医嘱执行单、输液记录卡在本病区保留三个月以备查证。B
输液记录卡、病室交班本在本病区保留六个月以备查证。C
医嘱执行单、病室交班本在本病区保留一年以备查证。D
以上均错误。
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