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多选题
投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
A
充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B
熟悉金融产品与金融服务情况
C
掌握本机构有关规章制度与业务流程
D
公平、友善对待金融消费者
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考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
考题
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
考题
《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）A、坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延B、全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化C、与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避D、遵守有关的保密规定
考题
在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；C、投诉人是否接受处理结果D、联系人及联系方式
考题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
考题
投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善对待金融消费者
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
考题
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A
投诉规定B
处理程序C
首问负责制D
投诉机制
考题
多选题关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。A税务机关要本着注重调节的原则进行B投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
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