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《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）
- A、坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延
- B、全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化
- C、与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避
- D、遵守有关的保密规定
参考答案
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考题
下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) A.投诉事项不属于保险消费投诉的B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的C.属于本单位负责处理的保险消费投诉D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
考题
下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。A、5B、10C、15D、20
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;D、投诉保险消费者的受托人提出的。
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于( )人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。A、5B、10C、15D、20
考题
以下关于保险消费投诉处理工作的表述不正确的是()
A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。
考题
保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()
A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。
考题
保险中介机构在保险消费投诉受理和处理工作时,以下哪些说法不正确:()
A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应不予受理B、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应予以受理C、对于符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的投诉请求，保险中介机构应当依法依约履行义务D、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的投诉请求，保险中介机构也应履行义务。
考题
银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。
A、不计入B、计入C、包含D、等同于
考题
依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）A.投保单B.保险合同C.保险凭证D.官方网站
考题
依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起____个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。()A.3B.5C.10D.30
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起( )个工作日内作出处理决定。A、5B、10C、15D、20
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是( )。A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范
考题
在工程建设项目招标投标活动中，下列关于行政监督部门对投诉进行调查取证的说法中，错误的是()。A、应当调取、查阅有关文件B、应当听取被投诉人的陈述和申辩C、必须通知投诉人和被投诉人进行质证D、应当遵守保密规定
考题
在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；C、投诉人是否接受处理结果D、联系人及联系方式
考题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益A、①②③B、①③C、②③④D、③④
考题
单选题在工程建设项目招标投标活动中，下列关于行政监督部门对投诉进行调查取证的说法中，错误的是（ ）。A
应当调取、查阅有关文件B
应当听取被投诉人的陈述和申辩C
必须通知投诉人和被投诉人进行质证D
应当遵守保密规定
考题
单选题根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）A
因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的B
保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉C
因保险合同条款与保险公司发生争议的D
保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益
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