多选题

某快餐连锁集团推出快餐服务，其整体产品概念中的“有形产品”层次包括（　　）。

A方便、快捷的服务      

B电话追访顾客，了解顾客满意度

C优雅、整洁的店堂布局  

D亲切体贴的品牌形象

E口味齐全的、品种丰富的菜式

解析：
有形产品是由核心产品转变而来的产品的各种具体形式。一般来说，有形产品具有质量、功能、款式、品牌和包装等五个方面的特征。