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单选题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B
当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C
当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D
为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
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考题
证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，下列说法错误的是（ ）。?A：自行开展服务，提供投诉处理等业务环节
B：对“荐股软件”产品进行分类分级，销售给适当的客户
C：委托无证券投资咨询业务资格的机构和个人代理客户回访
D：自行开展产品销售、协议签订等业务环节
考题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
考题
以下做法符合首问责任制要求的是（）A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
以下关于服务迁移的说法错误的是（）。A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）A、出单点须按照归属支公司授权范围内出单。B、在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。C、出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。D、外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
下列关于利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务的说法中，错误的是（）。A、向投资者销售或者提供"荐股软件"，并直接或者间接获取经济利益的，属于从事证券投资咨询业务，应当经国务院证券监督管理机构许可，取得证券投资咨询业务资格B、未取得证券投资咨询业务资格，任何机构和个人不得利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务C、证券投资咨询机构利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务，应当遵循客观公正、诚实信用原则，不得误导、欺诈客户，不得损害客户利益D、证券投资咨询机构利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务，不得误导、欺诈客户，不得损害客户利益
考题
单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A
查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B
定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C
电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D
柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
单选题以下关于外部出单点业务管理，说法正确的是（）A
出单点须按照归属支公司授权范围内出单。B
在合作中介机构设立的出单点，其承保险种允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。C
出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。D
外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
考题
多选题以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
单选题私人银行为客户提供法律事务顾问服务，关于该服务，以下说法错误的是（）。A
私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务B
该服务永久免费C
可以为客户提供一对一的个性化法律咨询D
咨询方式灵活，咨询范围广泛
考题
单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A
咨询B
投诉C
理赔业务办理D
承保
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