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单选题
一位客户反映最近有几个文件无法访问，维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施（）。
A
安装一个新硬盘作为启动盘，然后将当前硬盘设为从盘
B
将用户数据备份到可移动驱动器
C
从逻辑分区的现有备份副本执行文件还原
D
运行CHKDSK实用程序
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考题
在现场维修的初步检测环节,关于提醒用户数据备份额行为要领错误的是?()
A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗?()”
考题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
考题
客户反映他的车电动车窗有问题，可以进行哪一类检查？（）A、目视检查—检查实际维修工作，确认质量B、性能检查—测试故障部件的工作状态，是否符合技术规范C、路试检查—路试检查电动车窗的工作情况D、回电检查—要求客户检查维修工作结果并回电进行确认
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A、客户是不是大客户B、客户是不是对被评估人员有充分的了解C、客户是否是公司要发展的客户D、客户最近有没有同公司做过业务
考题
一位客户反映最近有几个文件无法访问，维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施（）。A、安装一个新硬盘作为启动盘，然后将当前硬盘设为从盘B、将用户数据备份到可移动驱动器C、从逻辑分区的现有备份副本执行文件还原D、运行CHKDSK实用程序
考题
单选题360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A
客户是不是大客户B
客户是不是对被评估人员有充分的了解C
客户是否是公司要发展的客户D
客户最近有没有同公司做过业务
考题
判断题磁盘扫描的程序用于检测并修复磁盘错误，可以使用错误检查工具来检查文件系统错误和硬盘上的坏扇区。A
对B
错
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