考题
对斯威奇齐模型的理解是()。
A、解释寡头厂商存在的价格刚性问题B、折线的需求曲线C、厂商的边际收益线分为几段D、基本假设：一企业降价，其它企业会跟进;相反一企业提价，其它企业不跟进
考题
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。()
考题
在OBV指标是由谁提出来的（ ）。
A.马柯威茨 B.卡尼曼
C.格兰维尔 D.科克斯
考题
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A对B错
考题
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系
考题
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）A、生产部件B、服务部件C、财务部件D、销售部件
考题
战后波兰涌现了多位世界闻名的设计家他们包括（）。A、扬.莱尼卡B、瓦德马.斯威兹C、契列维茨D、J.姆洛多兹
考题
关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C、客户关系不可以企业产生收益
考题
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
考题
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、心理收益E、定制化收益
考题
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）A、经济收益B、战略收益C、共生收益D、心理收益
考题
狄更斯的成名作是（）A、《匹克威克外传》B、《奥利弗·退斯特》C、《尼古拉斯·尼古贝》D、《老古玩店》
考题
菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
考题
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
考题
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、定化收益
考题
《迷路者指南》一书的作者是（）。A、阿威罗伊B、迈蒙尼德斯C、安瑟勒姆
考题
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A、经济收益B、战略收益C、共生收益D、心理收益
考题
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
考题
判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A
对B
错
考题
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）A
经济收益B
战略收益C
共生收益D
心理收益
考题
判断题菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种A
对B
错
考题
判断题客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A
对B
错
考题
单选题关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B
这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C
客户关系不可以企业产生收益
考题
单选题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）A
经济收益B
战略收益C
共生收益D
心理收益
考题
单选题狄更斯的成名作是（）A
《匹克威克外传》B
《奥利弗·退斯特》C
《尼古拉斯·尼古贝》D
《老古玩店》
考题
单选题最早将文化这个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的科学家是（）。A
切斯特·巴纳德和菲尼普·塞尔茨尼克B
马克思C
尼根希D
安东尼·阿索斯
考题
判断题租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。A
对B
错