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阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

  • A、买卖关系
  • B、客户关系
  • C、政府关系
  • D、产品关系

参考答案

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考题 客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
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考题 客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。A、静态B、动态C、不变D、稳定
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考题 填空题客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
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考题 单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A 整个客户生命周期B 客户咨询阶段C 客户购买阶段D 售后服务阶段
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考题 单选题客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。A 静态B 动态C 不变D 稳定
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考题 问答题客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？
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考题 多选题服务管理理论研究的阶段划分（）A服务觉醒B跳出产品模式C跨学科研究D回归本原
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考题 单选题客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）A 建立客户关系阶段B 稳定客户关系阶段C 加强客户关系阶段D 保持客户关系阶段
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