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单选题
（）是顾客期望的产品特性。
A

基础特性

B

保健因素

C

激励因素

D

潜在机会

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望
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考题 顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面() A、产品的符合性B、产品的可信性C、产品的可用性D、产品的价格
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考题 企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “检验”定义所说的符合性评价中“符合”的含义是（ ）。A.符合产品性价比的要求B.符合规定的质量特性要求C.符合产品抽样的要求D.符合顾客期望的要求
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考题 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
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考题 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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考题 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望
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考题 特殊特性应包括（）。A、顾客和组织风险分析确定的特殊特性B、法律法规要求的安全特性C、产品功能特性D、顾客要求的产品特性
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考题 （）是顾客期望的产品特性。A、基础特性B、保健因素C、激励因素D、潜在机会
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考题 产品特性具体有（）A、物的产品特性B、期望的产品特性C、努力的产品特性D、扩大的产品特性E、潜在的产品特性。
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考题 （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
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考题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 （）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A、期望产品B、附加产品C、潜在产品D、核心产品
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考题 顾客满足程度取决于（）A、顾客的期望B、产品的表现C、顾客期望与产品表现的比较D、以上三者
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考题 企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。A、物的产品特性B、期望的产品特性C、扩大的产品特性D、潜在的产品特性E、附加的产品特性
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考题 在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
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考题 单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A 顾客感受B 顾客满意度C 顾客满意D 顾客期望
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 多选题产品特性具体有（）A物的产品特性B期望的产品特性C努力的产品特性D扩大的产品特性E潜在的产品特性。
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考题 单选题（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A 期望产品B 附加产品C 潜在产品D 核心产品
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考题 单选题代表顾客最低限度的期望是( )A 线性特性B 魅力特性C 必须特性D 次级需要
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考题 填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
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考题 填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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考题 多选题企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。A物的产品特性B期望的产品特性C扩大的产品特性D潜在的产品特性E附加的产品特性
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