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单选题
接听电话时,先向旅客通报“()”。
A
姓名
B
工号
C
单位和工号
D
姓名和工号
参考答案
参考解析
解析:
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考题
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考题
对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
考题
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》在站内或区间线路上发现有坠车旅客时,发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后,应当()。A
立即调查B
24小时内调查C
36小时内调查D
48小时内调查
考题
判断题如果在接待客人的过程中需要接听电话,应该先向客人打招呼;电话结束后,再向客人表示歉意。A
对B
错
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