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单选题
客户问：“这款电脑的内存可以升级吗？”，怎么回答？（）
A
这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
B
完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。
C
这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用
D
这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系。
E
联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了。
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考题
客户问：“这款电脑系统坏了怎么办？”，怎么回答？（）A、采用杜比第二代加环绕立体声系统，通过内置喇叭的环绕声，针对每一台PC调适喇叭的响应，优化音频表现，并且支持立体声输出B、确实S415只有这两种颜色，红色是我们的本子里最受女孩子欢迎的颜色，棕色时尚大气，是奢侈品最常用的色系。两款颜色都是当前最主流的，你拿上它定引起别人的注目和羡慕C、这款电脑自带一键恢复8.0，在您系统崩溃后，只需不到20秒的时间就可以恢复到出场状态，让您再也不用担心系统问题D、这您就一点也不用担心。这款电脑采用AMD四核处理器加上HD8570M1GB独立显存的显卡。一般3D网游均可以轻松胜任
考题
客户问：“这款电脑还能升级内存吗？”，怎么回答？（）A、一听就知道您是专业人士，这个主要是我们部分设备依然是2.0接口，所有切换到3.0接口完全没有必要，如果硬切换到3.0接口，也无形中帮用户增加了成本B、可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GBDDR3L的内存，达到8GB最高可以升级到16GC、这是个非常专业的问题。其实本质上5400转的硬盘比7200转的同容量硬盘价格还要更高些，为什么厂家还依然还是使用了5400转的硬盘呢，我们见到的台式机的硬盘都是7200转，而笔记本基本上都是5400转的，因为笔记本是主要是作为移动办公使用，如果采用了7200转的硬盘，超高的转速容易如果长时间的频繁移动就会造成硬盘损伤，轻则出现磁盘坏道，重则无法读取数据，那对用户的损失就大了D、当然可以的，不过作为专业销售员，必须要告知您的是，微软win8现在是全球最先进的电脑操作系统，采用了全新的动态磁铁界面，由于对系统的优化非常完善，系统的安全性、兼容性得到了巨大的提升，同时也大大优化了开机时间，您使用一段时间之后一定会爱不释手的
考题
客户说：“这这款电脑还能升级内存吗？”，怎么回答？（）A、确实S310只有这两种颜色，粉色是我们的本子里最受女孩子欢迎的颜色，棕色时尚大气，是奢侈品最常用的色系。如果您还是不满意，可以考虑一下我们的S410，还有云帆白和珍珠红可以选择B、你的问题很专业。没错，这款电脑的顶盖用的是高性能复合材质的，它的抗压力要比金属材质要小一点，但韧性要好，（引导顾客用手指点压顶盖）您看，按压的时候，屏幕没有水波纹的变化，保证没问题。而且这种材质，还不容易被刮花，不会留下手指印C、可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GBDDR3L的内存，达到8GBD、这问题很关键。是这样的，目前大部分的投影机都有HDMI接口，连接应该不是问题，另外，我们的选配件里也有实现HDMI和VGA的转接线，可以解决所有这类接口转换问题。只需要99元就可以买到这根数据线
考题
客户问：“这款电脑的内存可以升级吗？”，怎么回答？（）A、这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。B、完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。C、这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用D、这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系。E、联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了。
考题
如果用户问道“这款电脑还能升级内存吗？”，该如何回答？（）A、你的问题很专业。没错，这款电脑的顶盖用的是高性能复合材质的，它的抗压力要比金属材质要小一点，但韧性要好，（引导顾客用手指点压顶盖）您看，按压的时候，屏幕没有水波纹的变化，保证没问题。而且这种材质，还不容易被刮花，不会留下手指印B、可以的。主板上有两根内存插槽，现在用了一个，您还可以再加一根4GB DDR3L的内存，达到8GBC、一听就知道您是时尚人士，其实现在的奢侈品中的主流色就是这种暮光灰和迷情棕，沉稳大气，低调奢华，无论什么场合都显示着内涵D、这问题很关键。是这样的，目前大部分的投影机都有HDMI接口，连接应该不是问题，另外，我们的选配件里也有实现HDMI和VGA的转接线，可以解决所有这类接口转换问题。只需要99元就可以买到这根数据线
考题
单选题客户问：“这款电脑出了问题怎么办？”，怎么回答？（）A
这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。B
您说的这种现象确实存在，京东上面比我们要便宜，但我们可以给到您更好的售前售后服务，比如我们是正规联想专卖店，你购买产品后我可以给您现场注册，注册后你可以升级到3年保修；而你在网上购买就只能有2年保修了。C
机器附赠的Window8系统是正版系统，使用这个系统你不但可以享受微软的免费升级服务而且系统的稳定性更好，其实windows8内置了windows7界面，你可以和使用windows7一样使用他，我来教你一下D
U系列和Y系列在用户使用需求上的定位是不一样的，U系列便携方便适合经常外出携带，而Y系列更注重高性能，高配置适合专业作图和玩大型游戏；你可以根据你的实际需求选择最适合你的产品。
考题
单选题客户问：“这款电脑价格是很便宜，会不会容易坏啊？”，怎么回答？（）A
这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。B
这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用C
联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了D
这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系E
完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。
考题
单选题客户问：“这款电脑系统坏了怎么办？”，怎么回答？（）A
采用杜比第二代加环绕立体声系统，通过内置喇叭的环绕声，针对每一台PC调适喇叭的响应，优化音频表现，并且支持立体声输出B
确实S415只有这两种颜色，红色是我们的本子里最受女孩子欢迎的颜色，棕色时尚大气，是奢侈品最常用的色系。两款颜色都是当前最主流的，你拿上它定引起别人的注目和羡慕C
这款电脑自带一键恢复8.0，在您系统崩溃后，只需不到20秒的时间就可以恢复到出场状态，让您再也不用担心系统问题D
这您就一点也不用担心。这款电脑采用AMD四核处理器加上HD8570M1GB独立显存的显卡。一般3D网游均可以轻松胜任
考题
单选题客户问：“这款电脑京东上买比你们便宜多了，你们怎么卖这么贵？”，怎么回答？（）A
机器附赠的Window8系统是正版系统，使用这个系统你不但可以享受微软的免费升级服务而且系统的稳定性更好，其实windows8内置了windows7界面，你可以和使用windows7一样使用他，我来教你一下B
U系列和Y系列在用户使用需求上的定位是不一样的，U系列便携方便适合经常外出携带，而Y系列更注重高性能，高配置适合专业作图和玩大型游戏；你可以根据你的实际需求选择最适合你的产品。C
您说的这种现象确实存在，京东上面比我们要便宜，但我们可以给到您更好的售前售后服务，比如我们是正规联想专卖店，你购买产品后我可以给您现场注册，注册后你可以升级到3年保修；而你在网上购买就只能有2年保修了。D
这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
考题
单选题客户问：“这款笔记本如何进行售后服务？”，怎么回答？（）A
联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了B
这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用C
这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系D
完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。E
这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。
考题
单选题客户问：“都说笔记本的电池不耐用，不知这款笔记本的电池如何？”，怎么回答？（）A
这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系。B
完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。C
这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。D
联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了。E
这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用。
考题
单选题客户问：“这款电脑，用来玩游戏会不会很卡啊？”，怎么回答？（）A
确实S415只有这两种颜色，红色是我们的本子里最受女孩子欢迎的颜色，棕色时尚大气，是奢侈品最常用的色系。两款颜色都是当前最主流的，你拿上它定引起别人的注目和羡慕B
这款电脑自带一键恢复8.0，在您系统崩溃后，只需不到20秒的时间就可以恢复到出场状态，让您再也不用担心系统问题。C
采用杜比第二代加环绕立体声系统，通过内置喇叭的环绕声，针对每一台PC调适喇叭的响应，优化音频表现，并且支持立体声输出D
这您就一点也不用担心。这款电脑采用AMD四核处理器加上HD8570M1GB独立显存的显卡。一般3D网游均可以轻松胜任！
考题
单选题客户问：“这款电脑不错，还能再便宜点吗，或者有什么活动没有？”，怎么回答？（）A
这个不用担心，联想电脑的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的.所有用户购买到的笔记本都是经过最高标准的出厂测试，和价格高低没有关系B
这款电脑原装是高性能4芯锂电池，比一般的四芯锂电池的2200mAh要大些。电池全满的情况下，待机5个半小时没问题，正常网页浏览，视频播放还有文字工作也能用到3个半小时。并且这款笔记带有电池寿命保护技术，不用再费心笔记本电池的维护与保养，可以是您的电池历久如新，经久耐用C
这款笔记本是联想主打的超轻薄便携笔记本，性价比最高，目前其它品牌同等配置的都会高出300元左右，不过看您这么诚心，我跟领导申请一下，看能不能再多给您一两个赠品，算是我的心意了。D
联想是全球第一大PC厂商，电脑品质可靠，服务有保障，笔记本两年全面保修，客户购买后注册EC3还赠送价值298元的一年有限保修.售后服务你就放心好了E
完全没有问题，可以升级，并且要比上一代产品升级更高，它最高支持8GBDDR3的内存。
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