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填空题
夫妻缺乏亲切真诚的沟通交流，后果是（）。

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考题 缺乏依从性的后果是（ ）
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考题 接待的基本要求是()。 A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
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考题 收费人员在文明服务过程中,面部表情要()。 A、可以随意的大笑B、脸部表情自然，亲切，绷住脸C、和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心D、面向车主，眼睛左顾右盼
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考题 属于非语言性行为的是：()A.滔滔不绝的倾诉B.沉默C.真诚的微笑D.亲切的抚摸E.全神贯注的倾听
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考题 公共关系意识的核心是（ ）。A.服务公众的意识 B.塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识
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考题 在改善夫妻关系的服务中，注重夫妻沟通交流方式的改善，可以运用( )。A.行为学习理论 B.家庭系统理论 C.宏观系统理论 D.生态系统理论
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考题 《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情
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考题 以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、亲切的态度、真诚的态度、积极的行动C、亲情、温暖、体贴和照顾D、热忱、真诚、积极、主动
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考题 夫妻缺乏亲切真诚的沟通交流，后果是（）。
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考题 离婚对当事人产生的法律后果有（）.A、夫妻身份关系的解除B、夫妻财产关系的变更C、夫妻扶养义务的解除D、父母子女关系的变更
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考题 教师在课上应该把学生看成（），用亲切、真诚来营造和谐民主的气氛，让学生（）、（），并且能够知无不言、言无不尽。
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考题 对象感强的节目的播音特征是（）。 ①真诚 ②情感 ③丰富 ④亲切A、①②③B、②③④C、①②④D、①②③④
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考题 服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
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考题 接待的基本要求是（）。A、微笑B、快捷C、亲切D、真诚
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考题 使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
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考题 微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 亲切、友好的寒暄要点有（）A、态度真诚 表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当B、表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当C、态度真诚 表情亲切 姿态优雅D、态度真诚 姿态优雅 选择的话题恰当
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考题 营业人员表情的要求是（）。A、表情亲切自然、神态真诚热情B、无表情C、强颜欢笑D、拘泥或表现亲昵
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考题 下列哪些是属于导游人员的仪态美？（）A、挺拔的站姿B、规范的手势C、真诚的目光D、亲切的微笑
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考题 恰当得体的销售礼仪必须做到以下几点（）A、穿着得体B、保持亲切友善C、真诚尊重客户D、适当运用赞美E、倾听寻找机会
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考题 多选题属于非语言性行为的是（）A滔滔不绝的倾诉B沉默C真诚的微笑D亲切的抚摸E全神贯注的倾听
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考题 问答题简述违反夫妻间扶养义务的法律后果。
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考题 判断题使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。A 对B 错
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考题 多选题微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A自己对着镜子练习B两人对视练习C利用情绪记忆法，唤起微笑D在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 多选题下列哪些是属于导游人员的仪态美？（）A挺拔的站姿B规范的手势C真诚的目光D亲切的微笑
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考题 单选题在改善夫妻关系的服务中，注重夫妻沟通交流方式的改善．可以运用(　　)。A 行为学习理论B 家庭系统理论C 宏观系统理论D 生态系统理论
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