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微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

  • A、自己对着镜子练习
  • B、两人对视练习
  • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
  • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

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考题 ()就是礼仪中最简单、最通常的表达方式,也是人们亲切友好最具美感的表情 A.微笑B.握手C.贴面D.拥抱
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考题 人际沟通中要善用三种表情，分别是( )A、微笑、伤心和愤怒B、微笑、言语表情和身体表情C、微笑、面部表情和言语表情D、言语表情、面部表情和身体表情E、微笑、面部表情和身体表情
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考题 ()是与婴儿沟通的两种主要方式。A、抚摸与微笑B、倾听与交流C、观察与交流D、语言沟通与非语言沟通
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考题 ( )是指人与人之间的信息传递与交流,它是群体沟通和组织的基础。 A、群体沟通B、组织沟通C、多文化沟通D、人际沟通
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考题 群体信息交流是一种最典型、最直观、最常见、最丰富的社会信息交流活动,也是人与人之间社会关系的直接体现。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 微笑是一种最自然、最常用、最容易为对方接受的面部表情，所以适用于护患交往的任何情境。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 表情语中，富有特殊魅力的是()。A:微笑 B:大笑 C:含笑 D:抿嘴一笑
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考题 学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
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考题 夫妻缺乏亲切真诚的沟通交流，后果是（）。
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考题 沟通涉及的内容是：（）A、人与人之间的交流B、组织之间的交流C、人与组织的交流D、组织与组织间的交流
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考题 人员推销的最显著特点是（）。A、人与人之间直接交流B、是一种人际沟通形式C、容易管理和控制D、信息的双向交流沟通
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考题 在管理中，沟通（联络）是指（）A、人与机器之间的交流B、机器与机器之间的交流C、人与人之间的交流D、A、B和C
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考题 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
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考题 微笑是一种富有（）力的表情  A、发现B、感染C、创造D、实践
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考题 （）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。A、握手B、赞美C、倾听D、微笑
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考题 微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（），是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。A、眼睛B、微笑C、嘴巴D、脸
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考题 沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流。
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考题 表情语中，富有特殊魅力的是（）A、微笑B、皱眉C、眨眼D、撇嘴
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考题 在非自然语言中、眼神和微笑是最富有感染力的表情语言。
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考题 下列关于表情神态规范正确的是（）。A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
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考题 单选题人员推销的最显著特点是（）。A 人与人之间直接交流B 是一种人际沟通形式C 容易管理和控制D 信息的双向交流沟通
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考题 多选题沟通涉及的内容是：（）A人与人之间的交流B组织之间的交流C人与组织的交流D组织与组织间的交流
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考题 多选题微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A自己对着镜子练习B两人对视练习C利用情绪记忆法，唤起微笑D在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 单选题人际沟通中要善用三种表情，包括（　　）。A 言语表情、面部表情和身体表情B 微笑、伤心和愤怒C 微笑、面部表情和言语表情D 微笑、言语表情和身体表情E 微笑、面部表情和身体表情
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考题 单选题关于表情神态，表述不准确的是（）。A 表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B 神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D 与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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考题 单选题（）是与婴儿沟通的两种主要方式。A 抚摸与微笑B 倾听与交流C 观察与交流D 语言沟通与非语言沟通
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