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多选题
王先生来到西餐厅用餐，在对王先生服务过程中，应遵循（）原则，以确保提供及时、有效的服务，达到王先生的就餐预期值？”
A
再次斟酒（Refill）
B
替换酒杯（Replace）
C
撤走酒杯（Remove）
D
记住（Remember）
E
放松（Relax）
参考答案
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考题
王先生文化程度较低，去年下岗失业在家，至今末找到工作。女儿在读大学，每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷人极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社会]_作者运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括（）A．和王先生一起讨论他遇到的问题B．全面评估王先生的问题及需要C．以照顾性服务为重点制定服务计划D．整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生E．加强与其他专业人员之间的合作
考题
王先生驾车前往某酒店就餐，将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时，停车场工作人员称：“已经给你洗了车，请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”，双方发生争执。本案应如何处理：A．基于不当得利，王先生须返还5元B．基于无因管理，王先生须支付5元C．基于合同关系，王先生须支付5元D．无法律依据，王先生无须支付5元
考题
王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。王先生的诉请不能得到人民法院的支持。根据法律法规关于物业管理服务的要求，物业管理公司提供的保安服务为24小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违反《物业服务合同》，因此，向物业管理公司索赔没有法律和合同依据。同时，致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿应向侵害人提出。
考题
某小区入住已五年，已经成立了业主委员会。业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，一直未能顺利进行，A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费。A物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院。请问你认为A物业管理公司能胜诉吗?为什么?能胜诉，应判决王先生偿付拖欠的物业管理费。合同的期限虽然已经届满，但业主委员会没有选出新的物业服务企业。也没有订立新的物业服务合同，A物业管理公司作为小区的物业管理部门以原合同的标准对小区进行管理和提供服务。王先生作为该小区的业主，实际享受A物业管理公司提供的服务，并未提出异议，理应按约支付物业管理费。
考题
王先生经商多年，资产过亿。他希望对其个人财产提供最高层次的经营管理，下列符合王先生要求的个人理财服务类型应是()。A:外资银行VIP服务B:大众银行大众理财C:富裕银行贵宾理财D:私人银行财富管理
考题
(2017年)王先生已过不惑之年，且有父母生病需要照顾，孩子上学需要接送，单位为了迎接上级检查，他每天都加班加点工作到深夜，经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高，针对上述情况。社会工作者帮助王先生的适宜做法有（）A.帮助王先生舒缓情绪
B.为王先生父母提供喘息服务
C.建议王先生及时就医
D.协助王先生做好时间管理
E.建议王先生辞职回家休息
考题
王先生，男，35岁，已婚，初中文化，为广州某一企业职工。两个月前，王先生在工作过程中右手不慎受伤，被医院鉴定为十级伤残，不能继续从事他所担任的工作。在与用人单位解除劳动关系后，用人单位却拒不支付一次性就业伤残补助金。王先生到劳动信访办反映情况并求助，然而工作人员以工伤保险纠纷不属于劳动信访办的业务受理范围为由，建议王先生前往社保站处理。王先生听后情绪异常激动，指责劳动信访部门推诿责任，不愿意听工作人员的解释，并表示如果没人管这件事，他就要在以前工作的公司门口自杀。?
问题：?
如果你是一名社会工作者，针对王先生的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识为王先生提供服务?请写出服务计划。
考题
王先生在某制造公司工作，后因工作出色，公司与王先生签订了无固定期限的劳动合同。工作期间，公司安排王先生为期2个月的专业技术培训，双方签有三年的服务期协议。在服务期内王先生因个人原因，决定跳槽。王先生按照法律规定提前一个月向公司提交了书面辞职报告。接到辞职报告后，公司停止了王先生的工作。王先生多次要求公司办理退工手续，但公司认为王先生在服务期内，应当先按照服务期协议的规定支付违约金再办理退工手续。于是，王先生提出劳动仲裁，要求公司办理退工手续。王先生提前解除劳动合同是否合法？应当履行哪些法律规定义务？
考题
王先生来到西餐厅用餐，在对王先生服务过程中，应遵循（）原则，以确保提供及时、有效的服务，达到王先生的就餐预期值？”A、再次斟酒（Refill）B、替换酒杯（Replace）C、撤走酒杯（Remove）D、记住（Remember）E、放松（Relax）
考题
机王先生在南宁处办的卡，行驶至柳州时刷卡无反应（坏卡），则以下做法属于正确的是（）。A、王先生不能在柳州办理换卡；B、王先生当次通行费以现金支付；C、为提高服务水平，王先生在柳州就可以办理换卡；D、王先生只能到南宁办卡点换卡转存余额。
考题
王先生委托其妻子韩女士到银行代为其办理2008年度总额内的购汇、结汇，向银行申请办理时韩女士可以分别提供以下材料（）。A、王先生有效身份证件B、韩女士的有效身份证件C、结婚证D、王先生的授权书E、王先生所在街道办事处出具的直系亲属证明材料F、以上都对
考题
问答题王先生在某制造公司工作，后因工作出色，公司与王先生签订了无固定期限的劳动合同。工作期间，公司安排王先生为期2个月的专业技术培训，双方签有三年的服务期协议。在服务期内王先生因个人原因，决定跳槽。王先生按照法律规定提前一个月向公司提交了书面辞职报告。接到辞职报告后，公司停止了王先生的工作。王先生多次要求公司办理退工手续，但公司认为王先生在服务期内，应当先按照服务期协议的规定支付违约金再办理退工手续。于是，王先生提出劳动仲裁，要求公司办理退工手续。公司是否有权要求王先生支付违约金？公司是否可以不办理退工手续？如果公司不办理退工手续应当承担怎样的责任？
考题
多选题王先生文化程度较低，去年下岗失业在家，至今未找到工作。女儿在读大学，每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症，全家陷入极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社工运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括（）A和王先生一起讨论他遇到的问题B全面评估王先生的问题及需要C以照顾性服务为重点制订服务计划D合尽可能多的社区服务资源帮助王先生E加强与其他专业人员之间的合作
考题
不定项题叶某在接待王先生时，正确的做法为()。A为客户王先生着想，向王先生承诺可以帮助把房价压低一些B了解王先生的购房要求，并进行详细记录C在王先生希望看房时，叶某要求王先生按公司规定交500元“看房费”D如果王先生没有提出看房的要求，叶某可以不带王先生去看房
考题
多选题王先生从部队退役后在一家企业保卫部门工作，因企业经营不善王先生的工资一直不高仅够勉强维持家庭日常开支。最近王先生的女儿通过了托福考试被美国一家大学录取，除去学校提供的奖学金还需要至少一万多美元生活费。最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷入极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括( )。A和王先生一起讨论他遇到的问题B全面评估王先生的问题及需要C以照顾性服务为重点制定服务计划D整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生E加强与其他专业人员之间的合作
考题
多选题王先生在西餐厅用餐时，以下哪些服务机会的选择不恰当？（）A端上主菜后，斟倒葡萄酒。B冷的食物可以在用餐任何时候端上。C热食在最适合食用时端上。D上每道菜后，及时提供所需的器具。E客人入座后，及时呈上菜单。
考题
多选题王先生文化程度较低，去年下岗失业在家，至今未找到工作。女儿在读大学，每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷入极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社工运用个案管理服务方法帮助他，社工要做的工作包括（）A和王先生一起讨论他遇到的问题B全面评估王先生的问题和需要C以照顾性服务为重点制定服务计划D整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生E加强其他专业人员之间的合作
考题
多选题王先生委托其妻子韩女士到银行代为其办理2008年度总额内的购汇、结汇，向银行申请办理时韩女士可以分别提供以下材料（）。A王先生有效身份证件B韩女士的有效身份证件C结婚证D王先生的授权书E王先生所在街道办事处出具的直系亲属证明材料F以上都对
考题
多选题王先生已过不惑之年，且有父母生病需要照顾，孩子上学需要接送，单位为了迎接上级检查，他每天都加班加点工作到深夜，经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高，针对上述情况。社会工作者帮助王先生的适宜做法有（）A帮助王先生舒缓情绪B为王先生父母提供喘息服务C建议王先生及时就医D协助王先生做好时间管理E建议王先生辞职回家休息
考题
问答题案例五 丰仁物业服务企业非常注重客户服务与公共关系。某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈，好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．客户沟通的基本原则有哪些？ 2．简述不同类型客户的沟通方法。 3．建立公共关系的主要方法有哪些？ 4．建立公共关系的注意事项。
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