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多选题
客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。
A

组织资源

B

过程指导

C

方案制定

D

服务跟进

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考题 下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高
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考题 客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。 A.组织资源B.过程指导C.方案制定D.服务跟进
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考题 客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。 A.业务梳理B.系统部署C.流程固化D.CRM理念培训
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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考题 所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程
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考题 客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。A、与客户同行B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程E、制作工作流程
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考题 专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤？
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考题 客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）A、价值B、市场C、需求D、利润
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考题 银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）A、信息价值B、营销价值C、渠道价值D、服务价值
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考题 关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）A、IPKB、IKPC、KIPD、KPI
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考题 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤
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考题 BSP是指（）。A、关键成功因素B、企业流程重组C、企业系统规划D、业务流程图
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考题 企业流程再造的工作步骤划分为哪几个阶段？
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考题 成功的国际货代信息管理系统应该达到（）。A、为客户提供个性化服务B、提升企业核心竞争力C、全面优化整体作业流程D、建立现代物流同步模式
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考题 施工项目管理程序有如下五个步骤： ①用后服务阶段； ②施工阶段； ③投标、签订合同阶段； ④验收交工与结算阶段； ⑤施工准备阶段； 请按先后顺序排列：（）A、①②③④⑤；B、③⑤②④①；C、⑤③②④①；D、③⑤②①④。
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考题 关于SOA中的业务流程下面哪种说法正确？（）A、它几乎不包括手工步骤B、它可以跨越人，系统和信息C、它完成需要相对较短的时间D、所有的服务通过企业服务总线（ESB）与流程连接
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考题 （）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。A、流程图B、服务圈C、服务标准图D、服务关键因素图
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考题 以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、信息流程C、管理流程D、作业流程
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；A、服务流程B、服务环节C、服务步骤D、服务人员
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
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考题 单选题关于SOA中的业务流程下面哪种说法正确？（）A 它几乎不包括手工步骤B 它可以跨越人，系统和信息C 它完成需要相对较短的时间D 所有的服务通过企业服务总线（ESB）与流程连接
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考题 多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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