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单选题
旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员是（ ）。
A
行李员
B
全陪
C
地陪
D
领队
参考答案
参考解析
解析：
领队是组团社派出的、代表组团社为旅游团的旅游活动提供专职服务的人员。领队不仅对旅游团的旅游活动负全责，而且也是旅游团的组织者和游客的代言人。领队是旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员。
领队是组团社派出的、代表组团社为旅游团的旅游活动提供专职服务的人员。领队不仅对旅游团的旅游活动负全责，而且也是旅游团的组织者和游客的代言人。领队是旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员。
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考题
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
考题
为防止旅游过程中旅游团游客走失，导游应做好的工作有（）。A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
考题
门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机
考题
为防止旅游过程中旅游团游客走失，旅游接待人员应做好的工作有（）。A、旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划B、出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程C、抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号D、游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客E、游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
考题
旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A、游客对旅游条件的知觉B、游客对旅游环境的知觉C、游客的社会知觉D、个人的经验与情绪
考题
下列属于责任性旅游故障的有（）。A、旅游团自北京市赴长城途中突遇沙尘暴交通受阻B、旅游团自昆明赴腾冲途中遇到地震公路交通中断C、旅游餐厅食物不洁导致旅游团中部分游客拉肚子D、游客进景点后旅游车司机因睡着导致车上游客行李被偷E、旅游团游客因无理要求被导游拒绝而“罢游”
考题
单选题旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A
游客对旅游条件的知觉B
游客对旅游环境的知觉C
游客的社会知觉D
个人的经验与情绪
考题
单选题旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时，应由（ ）自行调解。A
全陪B
领队C
地陪D
游客
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