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单选题
旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时，应由（ ）自行调解。
A
全陪
B
领队
C
地陪
D
游客
参考答案
参考解析
解析：
导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务，它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，应由领队自行调解。但是，如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。
导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务，它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，应由领队自行调解。但是，如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。
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考题
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游客乙B
游客甲C
领队D
旅游团均摊
考题
单选题当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A
必须介入B
一般不介入C
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