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单选题
物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
A
端正思想
B
摆正位置
C
把握方向
D
明确动机
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考题
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
考题
下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（ ）。A:对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
B:对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿
C:查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D:监督物业服务企业的收费情况
E:要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
考题
特约服务是为满足业主（含物业使用人）的个别需求受委托而提供的服务，通常指（），而业主（含物业使用人）又提出该方面的需求。
A.物业服务企业在公共服务中补充设立
B.物业服务企业在专项服务中补充设立
C.在物业服务合同中明确要求
D.在物业服务合同中未要求，物业服务企业在专项服务中也未设立
考题
下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。A、勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况B、物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践C、与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作D、熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求E、在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
考题
与业主的沟通交流不包括（）。A、物业管理相关法规的宣传与沟通B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等D、业务主管与专业服务公司的沟通交流
考题
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C、物业管理相关法规的宣传与沟通D、物业管理的投诉受理与处理反馈
考题
《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任，进一步明确建设单位对物业的保修责任，保养由（）按照相关服务合同的约定承担。A、建设单位B、全体业主C、政府部门D、物业服务企业
考题
以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流
考题
物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。A、端正思想B、摆正位置C、把握方向D、明确动机
考题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C、充分熟悉和掌握物业的基本情况D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。A、以合同准备为核心B、明确各方职责权利义务C、物业服务企业要摆正位置D、建立跟踪分析和会审制度E、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A、政府相关部门B、建设单位C、业主大会和业主委员会D、专业公司E、业主
考题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
考题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
考题
物业管理的日常综合服务与管理是指（）并签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。A、政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业B、业主大会选聘新的物业服务企业C、业主委员会选聘新的物业服务企业D、房地产开发商与选聘新的物业服务企业
考题
多选题与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。A以合同准备为核心B明确各方职责权利义务C物业服务企业要摆正位置D建立跟踪分析和会审制度E熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A
与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
考题
单选题物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。A
要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B
摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C
充分熟悉和掌握物业的基本情况D
熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
单选题《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任，进一步明确建设单位对物业的保修责任，保养由（）按照相关服务合同的约定承担。A
建设单位B
全体业主C
政府部门D
物业服务企业
考题
多选题物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A政府相关部门B建设单位C业主大会和业主委员会D专业公司E业主
考题
单选题与业主的沟通交流不包括（）。A
物业管理相关法规的宣传与沟通B
物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C
物业管理日常服务中的一般沟通交流等D
业务主管与专业服务公司的沟通交流
考题
单选题下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A
法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B
物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C
物业管理相关法规的宣传与沟通D
物业管理的投诉受理与处理反馈
考题
单选题对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。A
与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D
与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
考题
单选题物业管理的日常综合服务与管理是指（）签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。A
政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业B
房地产开发商与选聘新的物业服务企业C
业主大会选聘新的物业服务企业D
业主委员会选聘新的物业服务企业
考题
判断题实行政府指导价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。()A
对B
错
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