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单选题
CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。
A

呼叫中心

B

购物车

C

电子钱包

D

个性化页面服务

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考题 下列属于CRM整合应用的代理商的是()。 A.SiebelB.PivotalC.MycrmD.Sap
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考题 按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。 A.CRM商业应用B.CRM专项应用C.CRM整合应用D.CRM企业集成应用
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考题 以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
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考题 下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。A、客户基本信息B、客户业绩C、客人来源渠道D、客人类型
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考题 MAS针对的集团业务应用有（）.A、企业OA/CRM/SCM等信息系统B、行业应用C、集团客户专用系统D、集团彩铃
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考题 关于CRM内涵说法最为准确的是（）A、CRM是信息技术在企业管理上的应用B、企业各部门应有不同的客户策略C、将客户作为企业最重要的资源D、对企业原有管理的改变不大
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考题 CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A、信息安全管理B、全面质量管理C、客户关系管理D、库存控制管理
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考题 CRM营销的核心是（）A、以客户为中心B、集成C、数据库应用D、数据挖掘
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考题 下列不属于从应用上分区分ASP的是（）A、管理服务B、行业应用C、ERM应用D、CRM
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考题 CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。A、呼叫中心B、购物车C、电子钱包D、个性化页面服务
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考题 CRM应用系统的三大功能支柱是（）。A、公共功能B、数据功能C、销售D、市场营销E、客户服务
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考题 4G营销策略中可结合推荐“周边应用”，基于场景化的精确应用适配条件是（）A、客户需求+年龄段+应用软件B、客户需求+终端类型+应用软件C、客户品牌+应用软件D、客户消费水平+终端类型+应用软件
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考题 CRM的应用架构包括（）。A、客户管理B、市场营销C、销售管理D、服务管理
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考题 多选题CRM与ERP的不同（）AERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用BCRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用CERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用EERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
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考题 单选题CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A 信息安全管理B 全面质量管理C 客户关系管理D 库存控制管理
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