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问答题
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
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考题
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始人住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投}斥。请分析后回答以下问题：1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？3.该小区的前期物业服务合同何时终止？4．甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。5．在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
考题
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。(8)建议小区外墙全部翻新。(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。(11)部分业主要求减免物业服务费。(12)希望提供家政服务。(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。根据以上案例，回答7~10题：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
考题
某小区业主因对物业管理公司的做法不满， 欲通过公开招聘方式更换小区的物业管理公司。依 《物权法》规定，该小区业主作出选聘和解聘物业服 务企业的决定,应当符合的条件是:（ )
A.经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且 占总人数2/3以上的业主同意
B.经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且 占总人数1/2以上的业主同意
C.经专有部分占小区总面积过半数的业主且占 总人数过半数的业主同意
D.经专有部分占小区总面积1/2以上的业主且 占总人数2/3以上的业主同意
考题
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
{图}
请分析后回答以下问题：
1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?
3.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?
4.针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?
考题
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。
2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
请分析后回答以下问题：
1.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?
2.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
3.该小区的前期物业服务合同何时终止?
4.甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。
5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
考题
某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业就如下事项达成一致：(1)建设单位委托物业服务企业办理业主人住手续；(2)拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作；(3)地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理；(4)因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做警示标志。
问题：
1.对上述拟办或约定事项正误做出判断，并简要说明理由。
考题
某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？
2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？
3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。
4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
5.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平。
考题
一些小区的居民对物业服务公司的服务不满意，于是部分业主自发成立了业主委员会，公开向社会另行招聘物业服务公司，并要求开发商聘请的物业服务公司退出该小区。开发商聘请的物业服务公司应该（）。A、立即移交业务B、继续物业管理工作C、起诉小区部分业主D、中止物业工作
考题
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？并说明理由
考题
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题乙物业服务企业的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
考题
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题上述16户业主提出的修复请求是否合理，是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
考题
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
考题
问答题某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
考题
问答题某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）。
考题
问答题某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？
考题
问答题某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
考题
问答题某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。该业主的做法合理吗？请简要说明。
考题
问答题某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？
考题
问答题某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
考题
问答题某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？
考题
问答题某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？
考题
问答题案例一 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。 （1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； （2）部分业主的屋面出现渗漏水； （3）小区周边治安环境恶劣。［2010年真题］ 【问题】 1．简述处理业主投诉的一般程序。 2．结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。
考题
问答题某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。物业管理机构更迭时，移交的物业资料有哪些？
考题
问答题某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。根据案例分析，上述3名业主提出的修复请求是否合理？
考题
单选题某小区业主因对物业管理公司的做法不满，欲通过公开招聘方式更换小区的物业管理公司。依《物权法》的规定，该小区业主作出选聘和解聘物业服务企业的决定，应当符合的条件是：（）A
经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B
经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意C
经专有部分占小区总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意D
经专有部分占小区总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意
考题
问答题某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
针对上述问题，请结合您的工作实践，试列举至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
考题
单选题一些小区的居民对物业服务公司的服务不满意，于是部分业主自发成立了业主委员会，公开向社会另行招聘物业服务公司，并要求开发商聘请的物业服务公司退出该小区。开发商聘请的物业服务公司应该（）。A
立即移交业务B
继续物业管理工作C
起诉小区部分业主D
中止物业工作
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