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判断题
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
A

对

B

错

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考题 良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A、让顾客进行口碑宣传B、顾客能持续购买C、提高产品的质量D、保障服务的有效性
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考题 产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
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考题 企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）A、提高现有顾客的购买量B、争取新顾客C、吸引竞争者的顾客D、进入新的细分市场E、增加产品的花色品种
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考题 对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。
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考题 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A、对现有顾客现有服务是增加份额B、对新顾客现有服务是开发市场C、对现有顾客新服务是开发服务D、对新顾客新服务是一元化
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考题 影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。A、现有顾客B、新顾客C、新服务D、资金
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考题 运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。A、吸引更多的新顾客B、提高运输工具的技术含量C、增加运营人员数D、增加既有顾客的购买数量E、减少顾客的流失
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考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本
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考题 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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考题 填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
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考题 单选题影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。A 现有顾客B 新顾客C 新服务D 资金
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考题 多选题运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。A吸引更多的新顾客B提高运输工具的技术含量C增加运营人员数D增加既有顾客的购买数量E减少顾客的流失
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考题 单选题以下不属于会员营销价值的是（）。A 建立广泛的合作渠道，获得少量目标顾客B 促进新顾客到忠实会员的转化，提高营销效率C 提供丰富的会员营销手段，促进会员重复消费D 改善顾客服务体验，提升顾客口碑
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考题 单选题良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A 让顾客进行口碑宣传B 顾客能持续购买C 提高产品的质量D 保障服务的有效性
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考题 多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
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考题 多选题企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）A提高现有顾客的购买量B争取新顾客C吸引竞争者的顾客D进入新的细分市场E增加产品的花色品种
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考题 单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A 提供有用信息B 直复营销C 留住老顾客D 顾客参与
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考题 单选题关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A 对现有顾客现有服务是增加份额B 对新顾客现有服务是开发市场C 对现有顾客新服务是开发服务D 对新顾客新服务是一元化
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考题 判断题对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。A 对B 错
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