考题
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
考题
若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。
考题
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
考题
对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
考题
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A、主动为客人提供服务，满足客人要求。B、交由服务中心处理C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
考题
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A、主管B、领班C、服务员D、行李员
考题
客房服务员发现住店客人患病时，应（）。A、给其服药B、送其去医院C、立即报告上级
考题
客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
考题
当客人突发疾病时，客房服务员应（）。A、为其购药B、及时报告上级C、按客人嘱附，为其取药D、给其服药
考题
照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。A、服务员千万不可一人独立搀扶B、服务员送给客人解酒药C、服务员与客人在房间闲谈D、服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用
考题
判断题对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。A
对B
错
考题
判断题老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。A
对B
错
考题
判断题客人点好酒水后服务员应马上为其开瓶，以提高服务效率。（）A
对B
错
考题
判断题客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。A
对B
错
考题
判断题客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。A
对B
错
考题
判断题当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。A
对B
错
考题
判断题若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。A
对B
错
考题
判断题客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。A
对B
错
考题
多选题对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的，员工总是错的D如果客人是错的，也要把对让给客人E如果客人是错的，不能把对让给客人
考题
判断题地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐A
对B
错
考题
判断题带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。A
对B
错
考题
判断题在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。A
对B
错
考题
判断题对待欧美客人，采用“紧跟式”的服务会使客人感到十分亲切。A
对B
错
考题
单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A
主动为客人提供服务，满足客人要求。B
交由服务中心处理C
处于安全考虑，应婉言回绝客人
考题
判断题客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。A
对B
错
考题
判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A
对B
错