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单选题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A
顾客期望和管理部门感觉
B
管理部门感觉和服务质量期望
C
服务质量的规格和服务交付
D
服务交会和与顾客的外部沟通
参考答案
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解析：
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考题
医生检查病人后，对病人说介绍一家更专业的医院，病人去了医生介绍的XX医院，随后XX医院给了该医生好处费。该医生的行为属于( )。A.倒卖病人，违法行为B.给XX医院赢得的效益C.提高了自己的收入D.为病人着想E.为XX医院做了宣传，有利于该医院的发展
考题
在工程网络计划的工期优化过程中，在缩短工作持续时间对质量和安全影响不大的情况下，应选择的压缩对象是（ ）的关键工作。A. 缩短持续时间所需增加费用最少
B. 持续时间最长且有充足备用资源
C. 持续时间最长且资源消耗最少
D. 资源消耗少从而使直接费用最少
考题
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
考题
工程网络计划工期优化过程中，在选择缩短持续时间的关键工作时应考虑的因素有（）。A、持续时间最长的工作B、缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作C、缩短持续时间所需增加的费用最少的工作D、缩短持续时间对综合效益影响不大的工作E、有充足备用资源的工作
考题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。A、顾客期望和管理部门感觉B、管理部门感觉和服务质量期望C、服务质量的规格和服务交付D、服务交会和与顾客的外部沟通
考题
病人，男性，41岁，剧烈胸痛伴胸闷40分钟，大汗伴濒死感，既往有冠心病史，由120急救车送入急诊，血压115/55mmHg。该病人的就诊候诊时间你认为最合理的是（）A、立即进行抢救与治疗B、立即送到抢救区域，在15分钟之内给予急救处理与严密观察C、可暂时等候就诊，时间不超过30分钟D、可等待就诊，必要时给予治疗，等待时间以不超过2小时为宜E、可安排病人在急诊候诊区等候，但等候时间以不超过4小时为宜
考题
在工程网络计划的工期优化过程中，在缩短工作持续时间对质量和安全影响不大的情况下，应选择的压缩对象是（）的关键工作。A、持续时间最长且资源消耗最少B、缩短持续时间所需增加费用最少C、持续时间最长且有充足备用资源D、资源消耗少从而使直接费用最少
考题
在进度计划的优化中，进行工期优化时，选择应缩短持续时间的关键工作时应考虑（）。A、选择持续时间最长的关键工作B、缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作C、缩短有充足备用资源的工作D、缩短持续时间增加费用最少的工作E、缩短一些不重要的关键工作的持续时间
考题
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
考题
单选题以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A
休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B
休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C
休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D
休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
考题
单选题下列猫在运动过程中猫爪停留在空中时间说法正确的是（）。A
慢速行走的时候在空中停留时间最长B
快跑的时候在空中停留时间最长C
一般运动状态下在空中停留时间最长D
任何状态时间均相等
考题
单选题病人，男性，41岁，剧烈胸痛伴胸闷40分钟，大汗伴濒死感，既往有冠心病史，由120急救车送入急诊，血压115/55mmHg。该病人的就诊候诊时间你认为最合理的是（）A
立即进行抢救与治疗B
立即送到抢救区域，在15分钟之内给予急救处理与严密观察C
可暂时等候就诊，时间不超过30分钟D
可等待就诊，必要时给予治疗，等待时间以不超过2小时为宜E
可安排病人在急诊候诊区等候，但等候时间以不超过4小时为宜
考题
单选题当员工工作努力、但其能力与岗位要求差距很大时，最佳的解聘方案是（）A
直接解雇B
缩短工作时间C
调换岗位D
设置保护圈
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