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单选题
下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。
A

主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务

B

发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决

C

再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务

D

会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。A 主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务B 发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决C 再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务D 会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务” 相关考题
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考题 关于品牌，下列说法错误的有()。A:品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B:使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C:品牌是种一错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D:所有的产品或服务都能成为品牌
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考题 客户忠诚的特征不包括（　　）。A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
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考题 关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是( )。A:再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 B:因环境而转向其他产品或服务 C:主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 D:发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决
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考题 客户忠诚的特征不包括（　　）。A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
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考题 解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。A、综合理财服务 B、单项理财服务 C、理财规划服务 D、财富管理服务
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考题 关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。 A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系 D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较 E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
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考题 品牌市场环境是品牌组织开发产品或服务的外部影响因素。
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考题 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
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考题 在品牌营销中，（）是构成品牌形象的内容基础。A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者
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考题 在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便对产品不满意也不会投诉D、有推荐企业产品的意愿E、对产品或服务价格的敏感度高
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考题 下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？（）A、激发对产品或服务信息的咨询B、挽回流失的客户C、拉动零售商店或促销活动的客流量D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度
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考题 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
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考题 对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。A、重复购买某一产品或服务B、购买公司的其它新产品C、给公司做宣传D、提供广泛信息、意见和建议E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。
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考题 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品卷烟的交换。A、传播或营销工具B、传播工具C、营销工具D、销售工具
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。A、传播B、销售C、交换D、消费
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
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考题 关于品牌的认识，下列说法中错误的是（）。A、品牌是产品的标志，是产品形象的反映。B、品牌是一个复合概念，它包括品牌认知、品牌联想、品牌色彩等众多因素。C、品牌的核心是品牌或商品的名称。D、品牌体现的是商品或服务的个性。
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考题 产品或服务的差异化战略包括（）。A、产品上市时间B、客户服务差异化C、品牌形象D、产品特征
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考题 单选题客户满意度是指（）。A 客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度
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考题 单选题下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。A 主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务B 发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决C 再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务D 会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
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考题 单选题关于品牌，下列说法错误的有（　　）。A 品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B 使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C 品牌是一种错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D 所有的产品或服务都能成为品牌
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考题 多选题在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A对企业的品牌产生情感和依赖B重复购买C即便对产品不满意也不会投诉D有推荐企业产品的意愿E对产品或服务价格的敏感度高
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考题 单选题建立与利用企业品牌或产品品牌的影响力来进行产品（服务）营销。这是营销的哪种模式（）。A 整合营销传播B 服务营销C 关系营销D 品牌营销
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