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单选题
产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据
A

利润

B

利益

C

形象

D

服务

参考答案

参考解析
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考题 产品提供给顾客的利益时顾客最能切实体验到的,但不能用作定位的依据。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程
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考题 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
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考题 产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据A、利润B、利益C、形象D、服务
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考题 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
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考题 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
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考题 顾客拥有观把（）作为管理的对象。A、产品B、顾客C、体验D、顾客数据库
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考题 顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
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考题 在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
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考题 柯达公司：“只要一按快门，其余工作由我完成”的诉求是哪种定位方式（）A、依据产品特色定位B、依据顾客类型定位C、依据竞争定位D、依据顾客利益定位
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考题 重庆奥妮推出"一百年植物洗发露"，"专为青少年发展设计"的定位属于哪种定位方式（）A、依据顾客类型定位B、依据顾客利益定位C、依据产品特色定位D、依据竞争定位
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考题 所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。A、形象目标B、目标顾客C、形象顾客D、市场形象
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考题 偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
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考题 （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A、与老顾客保持长期的联系B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客C、提供给顾客企业信息D、赠送顾客礼品
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考题 单选题（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A 与老顾客保持长期的联系B 诚实守信，真诚的对待每一个顾客C 提供给顾客企业信息D 赠送顾客礼品
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考题 填空题延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
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考题 单选题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A 核心产品B 形式产品C 潜在产品D 服务过程
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考题 判断题顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。A 对B 错
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考题 单选题顾客的财产是（）A 顾客介绍和推荐的产品B 由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除C 由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等D 由顾客提供给组织使用的保卫人员
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考题 单选题重庆奥妮推出"一百年植物洗发露"，"专为青少年发展设计"的定位属于哪种定位方式（）A 依据顾客类型定位B 依据顾客利益定位C 依据产品特色定位D 依据竞争定位
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考题 单选题柯达公司：“只要一按快门，其余工作由我完成”的诉求是哪种定位方式（）A 依据产品特色定位B 依据顾客类型定位C 依据竞争定位D 依据顾客利益定位
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考题 单选题就满足消费者需求来说，消费者需求的核心内容是（　　）。A 产品向市场提供的实体和劳务的外观B 产品提供给顾客的使用价值C 产品提供给顾客的基本效用或利益D 顾客购买产品时所得到的附加利益
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考题 单选题顾客拥有观把（）作为管理的对象。A 产品B 顾客C 体验D 顾客数据库
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